文档介绍：目录
1 应急维护概述 1-1
概述 1-2
应急维护适用场合 1-2
应急维护基本原则 1-2
应急维护注意事项 1-2
2 应急维护流程 2-1
应急维护流程 2-2
地办事处，以便能够快速获取华为公司的技术支持。
应急维护流程
关于本章
本章描述内容如下表所示。
标题
内容
应急维护流程
给出应急维护流程图及步骤。
检查网络业务
介绍如何检查网络业务。
初步确定原因
根据现场有关情况，初步定位原因，并填写相关内容。
紧急求助
详细介绍华为公司的紧急求职渠道。
恢复业务
介绍恢复业务的注意事项。
观测恢复业务
介绍恢复业务后应进行观测的步骤。
收集信息
简单介绍业务恢复后应收集的信息。
处理结束
紧急情况处理结束后，应向***支持热线反馈恢复结果。
应急维护流程
应急维护流程如图2-1所示。
应急处理流程
应急维护包含以下步骤：
检查网络业务
初步确定原因
紧急求助
恢复业务
观测恢复业务
收集信息
处理结束
----结束
检查网络业务
按照紧急故障的现象，通过OMC（Operation and Maintenance Center）客户端的拓扑图和上报的告警等信息，判断故障是否属于BTS，同时初步判断是个别BTS故障还是大量BTS故障。
初步确定原因
根据现场有关情况，初步定位原因，并记录表2-1有关内容。
紧急情况现场记录表
记录项目
异常记录描述
紧急情况发生时间
紧急情况发生范围
上报的严重告警项
异常性能测量指标
指示灯不正常单板
主机程序和终端维护台的版本号
OMC版本号
基站版本号
操作日志信息
状态查询信息
信令跟踪信息
发生紧急情况时，应该注意详细记录有关情况，尽可能多收集故障信息，以便定位问题。
紧急求助
华为公司提供华为服务热线、远程支持和现场技术支持紧急求助渠道，如图2-3所示。
华为紧急求助流程
华为服务热线
***有限公司中国国内的客户服务中心热线：800-830-2118。
技术支持网站：或
如果是中国以外的用户，也可通过上述技术支持网站与华为公司取得联系，或是与华为公司当地的技术支持人员联系。
远程支持
根据服务热线提供的信息，技术专家远程登录故障局点。一般故障由专家电话指导客户解决问题；在故障比较复杂时，派维护专家直接到现场，进行现场技术支持。
现场技术支持
维护专家到达现场后，采取应急维护措施，尽快恢复通信。
华为提供全天24小时服务。
恢复业务
通过华为远程支持电话指导或华为工程师现场支持，定位故障原因并迅速恢复业务。若不能迅速定位故障原因，必要时尝试进行倒换、复位和更换单板来解决问题。
恢复业务之前应该先备份系统数据，参见“7 数据备份与恢复”。
如果要改变硬件配置，如连线、单板插槽等，请先记录其当前情况。
现场一定要记录恢复业务的任何步骤和遇到的现象。
观测恢复业务
业务恢复后，请注意确认系统是否已正常运行。安排人员值守到话务高峰时段过后，确保如有问题第一时间处理解决。
确认拨打测试正常
核查BSC单板指示灯是否正常
告警检查
BSC维护台检查
单板状态是否正常。
时钟状态是否正常。
信令链路状态是否正常。
CIC状态是否正常。
BTS维护台检查
单板状态是否正常。
查看信道状态核查占用情况是否正常。
如果SDCCH占用特别多，而TCH占用非常少，则可能有故障。
基站刚恢复业务后，出现SDCCH占用特别多，而TCH占用非常少这一现象是正常的。
如果一个TRX上的TCH信道，都是占用时间不超过30秒钟，则该单板（小区、基站）可能有故障，需重点检查。
话统分析处理
请核查各项话务是否登记并且话务统计结果是否正常：
核查CPU占用率是否正常。
核查MTP链路性能测量各指标统计结果是否正常。
核查BSC整体性能测量关键指标统计结果是否正常。
核查小区性能测量关键指标统计结果是否正常。
----结束
收集信息
业务恢复以后，需要收集基站运行信息、环境信息和工程信息，整理和填写维护操作记录。维护记录表的填写方式和表格请参见“8 维护记录表”。
处理结束
紧急情况处理结束后，请向***支持热线反馈恢复结果。
个别BTS故障应急处理
关于本章
本章描述内容如下表所示。
标题
内容
概述
介绍BTS故障的分类。
个别BTS业务故障
详细介绍个别