文档介绍：1 根据总队《关于对全省车辆管理部门开展主题教育实践活动进行考核评比的通知》要求, 我大队车管所开展了为期两个月的“制度程序回头看”活动,对照有关法律法规、部门规章和工作规范, 重新审查本单位办理机动车登记、驾驶证申领、驾驶人考试等各项业务流程和警务公开内容, 查找机动车查验和驾驶人考试不规范、业务监督不到位, 违规收费把关、指定服务、非法中介扰民等问题, 查找影响业务效率、造成群众多次往返等候的环节, 进一步完善和落实监督管理、便民服务等措施。长期以来, 由于种种因素, 我大队车管所存在管理滞后、非法中介扰民、机动车查验和驾驶人考试不规范、车管民警及工作人员服务态度不好等诸多问题。为此, 大队经过积极排查,现将问题总结如下: 1 、车管窗口形象不佳。少数民警职工的工作态度和作风不够端正,作风较散漫,能动性较差; 缺乏足够耐心,有“门难进、脸难看、事难办”的现象; 工作不够积极,存在特权思想、特权作风; 执法为民思想淡薄; 常常以管理者自居, 不能做到主动为群众解决问题, 导致民警在群众心目中的形象不好。 2 、办公网络不够完善。办公网络有时不稳定,加上车管业务的办理流程比较繁琐,从而导致工作效率不高。 2 3 、非法中介扰民的现象严重。由于办理车、驾管业务的繁琐, 而群众又不了解办理流程, 从而让群众误认为在车管所办事难, 这样就让非法中介有了可乘之机。一旦发现办事的群众就上前招揽业务, 对群众进行欺瞒诈骗, 从中收取高额费用,业务办结后还告诉群众说是民警职工得了好处, 这样不仅严重的损害了群众利益, 也扰乱了车管所内的办公秩序, 更大大损害了车管民警的社会形象, 从而导致内部民警职工少数***现象的滋生。 4 、驾驶人考试不规范。驾驶人考试纪律不严肃, 个别考试员宗旨意识薄弱, 把关不严格, 考试过程中存在插考、降低考试标准、代考等违规行为。由此也引起社会上各种议论和考生不满。 5 、机动车查验不规范。个别民警存在走过场查验、查验不认真等形式问题。针对以上问题,大队积极研究对策,制定治理方案,采取了一系列有效的措施,已取得了明显的效果。一、建立了一整套完整的长效管理机制。规范窗口民警的言行举止,更好的为人民服务。(1 )是建立健全业务培训长效机制。随着***的群众日趋增长, 工作量日趋增加。要求每位窗口民警应该详 3 知并熟练操作整套车、驾管业务流程,提高业务操作水平。要求当天业务当天办结。(2) 是建立健全思想教育长效机制。通过建立学****制度, 加强对民警职工的学****教育, 制定了一系列规章制度, 使民警职工增强争先创优意识。同时加强领导和社会各界群众的监督, 营造出规范严谨的工作秩序, 从外在条件下给民警增加压力, 使整个队伍纪律严明, 整齐有序。通过建立一定的学****制度, 强化民警廉洁自律、遵纪守法、公正执法意识作为塑造民警良好形象的头等大事常抓不懈, 为进一步塑造车管所民警的良好形象; 把执法为民教育、警示教育和纪律作风教育贯穿于工作学****生活中, 组织一线民警学****应知应会法律法规和规章规范并能准确运用; 通过学****使民警自觉提高责任意识、服务意识和大局意识, 结合岗位特点, 创建示范岗。要求民警上岗必须警容严整、佩戴胸卡, 接待群众必须举止大方、文明礼貌、杜绝服务忌语, 在工作中争优创先, 比技能、比规范、比文明、比形象。以饱满的热情来对待群众,