文档介绍：
导游实****报告
第一篇：导游实****报告
暑期实****报告
专业：旅游管理本科
班级：08140801
姓名：崔瑞哲
秦皇岛作为旅游避暑名城，有着浓重的历史气息和值得骄傲的旅游资。 作为一名导游如何在导游的的语气、他的讲解才能、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解才能，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中向客人讲起一个话题，假设是没有事前准备，也很难有条理的讲。所以事前准备充分是个很的方法。
这些是我在实****过程中所做的事情和当时的感受，通过实****我对于所做过的事和感受有更深的考虑。(从这儿开场是抄的)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备多方面的才能。首先是交际才能。擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。其次是合作才能。旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学****才能。旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学****的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能在工作中表达个性化的工作特点，从而更的为客人效劳。然后是个人才能。这里我想说的个人才能既包括技术性的才能还包括管理才能。技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领。旅行社不断地推出新的效劳工程，，假如效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳。技巧、功底都是必须经过努力、积累和总结得到的。只有具备这些，才能向客人提供优质的效劳。管理才能不再是高层管理人员的“专利”。旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大局部旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为 “倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，因此，每位效劳员都成为了效劳工作“管理”人员。最后，化修养也是必不可少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员假设能“上知天，下晓地理”，具备广博的知识和良的精神相貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。因为是要用英语交流，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语交流，熟悉导游词。在讲解的内容中，很多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要用心去准备的，很多的专用名词也都值得斟酌，因为这样才能用很地道的语言带给客人准确、精彩的讲解，而不是僵硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的知识时会很认真的倾听，假如这时让客人感到导游不够专业，或者业务程度不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是知识。导游要具备的知识，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的知识。不一定钻研很深，但必需要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所理解。
可以事先准备一些关于这些的话题。比方说关于中国的汉字，中国的方案生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人经常感兴趣的话题提早细心准备，就像随时准备了几样工具。遇到客人时，只要挑出比拟合适的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。
总结：
第二篇：远程导游实****报告
远程导游实****报告
实****名称：苏州—青岛远程导游实****br/>学院名称：经济与管理学院
专业：旅游管理
年级：20级
学号：09203
姓名：李志鹏
指导教师：黎宏宝 马洪元
实****时间：20年7月6日到20年7月10日
一、实****目的
在完成旅游管理专业课程知识的学****后，为了培养我们的理论联络实际才能，进步综合素质，适应现代旅游业对旅游从业人员的要求，学院设计了此次实****