文档介绍：保险股份有限公司保险项目合作协议 201 6年月甲方: 保险股份有限公司地址: 负责人: 乙方: 地址: 负责人: 为加强保险股份有限公司(以下简称“甲方”)与(以下简称“乙方”)之间的合作,并双方合作关系提升为全方位、多领域的战略合作伙伴关系,以实现资源共享,优势互补,促进共同发展。根据国家有关法律、法规和规章的规定,双方在平等、自愿、互利、诚信原则,经充分协商,达成本协议。一、总则: 合作目的甲、乙双方遵循长期合作、多方共赢的原则,为(以下简称“客户”)提供专业化的保险服务。通过保险服务合作项目,双方实现如下目的: 共同为客户提供优质的服务,提高客户满意度。拓展多领域合作,促进乙方品牌汽车车型的销售,提升双方的品牌价值。通过双方合作,提升合作的广度与深度,提高甲、乙双方的市场份额。通过专业的保险服务,提高甲方的保险相关效益。合作内容甲方为乙方销售的品牌汽车提供机动车交通事故责任强制保险及甲方的机动车辆商业险产品及其他以机动车或机动车责任为保险标的的相关保险产品。甲方根据乙方客户反馈的需求, 配合乙方拟适时推出汽车产品延长保修服务合约开发相关的保险产品。合作组织甲、乙双方成立保险合作项目管理团队。甲、乙双方共同监督经销商/分支机构合作协议的执行情况。甲、乙双方负责本辖区内的项目执行和管理, 对日常业务进行宣导、培训以及业务的指导及考评,对相关争议进行处理。成立合作项目保险专业团队,负责项目执行和跟踪服务工作。专业团队指定一名项目经理,负责日常承保、理赔及客户服务等相关服务以及保险公司内部的协调工作,为经销商和客户提供便捷、及时的服务。乙方应当为客户提供标准化的维修服务, 包括维修时使用该汽车品牌的原装零配件承诺和对客户承诺维修品质。甲、乙双方设置专门的岗位和投诉热线电话受理、处理客户的投诉。“点对点”层面不能解决的投诉事项,进入投诉处理程序,可书面呈报地级公司管理团队协商处理,地方管理团队无法解决投诉,书面呈报销售服务中心/ 省级分公司层级处理;最终无法解决的,由双方项目组协商解决。诚信承诺乙方应根据广汽丰田品牌汽车原材料对外采购控制规定,凡对于品牌汽车的客户提供维修服务时均不得使用非原装零配件。甲方需要对涉及理赔诉讼案资料进行复查时,乙方在国家法律法规允许范围内全力配合。乙方承诺一旦被发现存在保险欺诈行为时,甲方有权按照本条款规定做出相应的处罚;处罚以一个自然年年度内发现的次数和总金额累积为依据,同时满足以下处罚标准的,应按照最高级处罚标准执行,且甲方保留追究其其他法律责任的权利: ①经济处罚:返还骗取甲方的保险金,同时甲方将对乙方给予连续 3 个月停送事故车辆的处罚。②一级警告:警告并返还骗取甲方的保险金,同时甲方将给予乙方连续 6 个月停送事故车辆的处罚。③黄牌警告:需按照骗取甲方保险金 2 倍的金额予以返还,同时甲方将给予乙方连续 9个月停送事故车辆的处罚。④留网察看:需按照骗取甲方保险金 2 倍的金额予以返,由品牌汽车生产商或经销商取消当年年度经销商星级