文档介绍：物业公司员工手册
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二O 一六年一月
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总经理致词
各位同事:
欢迎您加入临沂汤泉物业管理有限公司～成为我们大家庭中的一员。
物业管理是一项新兴的行业～与其他服务性行业一销假审批。
12、积极协助总公司职能部门开展工作～履行各领导小组分内工作。
13、服从领导～听从安排～完成总公司领导交办的临时性工作。
管理处岗位职责
1、在总公司领导直接下工作～遵守公司制定的各项管理规章制度～对公司忠诚～对员工负责。 2、全面负责所辖项目的各项管理工作～落实所辖单位的目标责任。
3、负责本单位员工的工作的协调、监督、检查、考核～对工作有计划、有布臵、有安排、有记录、有检查、有结果、有奖惩。
4、检查、监督保洁、绿化、保安、维修、消防、车辆、交通等方面工作地执行情况。
5、负责管理处物业服务费等各项资金的回收工作。
6、加强与甲方的沟通～及时做好业主投诉和回访问题的落实～并负责将处理意见和结果上报公司管理部门。
7、贯彻落实公司的各项指令和有关文件、会议精神～定期向公司汇报工作、召开会议、总结经验。
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8、定期汇总记录、计划、报表等～并负责上报总公司。
9、关心职工生活～做好管理处各项物品领用、配臵、发放和管理。
10、负责本单位人员招收、培训～强化人员配臵、考勤和请销假审批与管理。
11、积极协助公司职能部门开展工作～履行各领导小组的份内工作。
12、服从领导～听从安排～完成公司领导交办的临时性工作。
秩序维护岗位职责
秩序维护班长岗位职责
1、在管理处主任的领导下～带领全班人员认真执行领导交给的各项任务。
2、负责本班次各岗位值勤带班工作～具体巡查各岗位值勤秩序维护员的仪表、仪容及履行职责情况～协调处理班上出现的一般纠纷事件。 3、巡视辖区～经常通过对讲机或跟踪检查当班秩序维护员履行岗位职责的情况～督导其工作～协助处理问题～加强重点位臵和事故多发时间地点的治安巡逻
4、负责各岗位的联络、协调～根据工作需要和主任要求～有权调动人员～临时加强本区域的警卫工作。
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5、协助管理处主任每周一次岗位考核。公正的评价秩序维护员的工作情况～不得瞒报、歪曲事实。 6、督导秩序维护员落实各项相关制度～做好卫生值日检查等工作。
7、负责人员的政治思想教育工作。
8、定期组织进行常规训练和各种学习包括火警、匪警及突发事件的应急措施、救生知识～定期考核。
9、定期组织检查,消防、报警、监控,～确保各种设施完好。
10、保管好安保器材、用具及其他公共财物 11、做好信件的收发～核对好报纸、杂志、信件的数量及完好程度～做好信件记录～确保信件到达收信人手中。
12、做好值班日记～及时向管理处主任汇报。
秩序维护员岗位职责
1、熟悉辖区内楼宇结构、单元产数～楼座排列～各种公共设施～设备的分布位臵～各类公共场所的使用性质和服务对象,辖区内的区间道路走向～车辆和人员流动规律～掌握辖区治安执勤～必要的安防知识和技能。
2、熟悉有关户口管理～外来人员和暂住人口管理的政策～法规以及国家和市府有关治安条例～法令等～辖区内按章查验可疑人员的物证～预防违
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法犯罪分子窜入辖区内作案。
3、仔细查问外来人员的情况～登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址～被访人姓名～出入时间、联系电话等～“三无”人员一律不准入内～对装修或施工人员要凭证出入～不准装修队擅自进出区内寻找生意。
4、非小区内居民的机动车辆不准驶入～特殊情况驶入的车辆要登记其车牌号、驶入原因等～驶出时要查验车内装载物品方可放行。
5、有效制止辖区内各种违法消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行动～有效制止违反各类规约、公众制度的现象和行为～禁止乞讨～捡破烂人员进区流窜。
6、秩序维护员员必须统一着装上岗～仪容严整～精神饱满～服务到户～使用请问“你好”“谢谢”等文明用语～处理情况做到先立正敬礼～遵守文明执勤工作制度。
7、严格遵守上下班制度及值班纪律～做到警容严整～文明执勤～上班时间不与他人闲谈～不准看报纸～写信～吸烟、吃零食及与值班无关的事情。 8、值班人员要严守岗位～不得擅离职守～要与队友团结协作～密切配合～相互照应～共同完成值班任务～正常情况巡逻一次不能超过15分钟～吃饭时轮流进行～不可两人同时离开～留守的队员应来回巡逻～加倍提高警惕。
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9、当班时认真记录班上情况～认真登记来往人员～车辆情况～交班时要主动介绍本班情况～所配警、登记本～座椅～水壶～钥匙等要点验清楚～交与下班队友
10、懂得火警～匪警发生时的应急情况～懂得一些救援常识～发生紧急事态～能及时采取正确措施～万一发生火警或匪警灯