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X例医疗纠
XX科、XX
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篇一：2012年医疗纠纷工作总结
医院
2012年医疗纠纷工作总结
我院2012年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医尽管随着社会的进步，群众的自我保护意识普遍增强，但当前部分群
众的法律知识依然相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正常医疗事故处理程
序去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大
解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医患争执后，患者方通过非正常手段解决问题的
主要原因。
二是受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想
上还不能承受。
三是对医疗结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗
工作的特殊性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到
预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致情绪
难以控制，冒然采取过激行为。
（二）医方原因
一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管近年来，医院的服务理念正在逐步由
“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移，但仍有一些医护人员“见病
不见人，治病不治心”。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医
务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有责任，从而致使患者方情绪偏激，产生纠纷。
这是造成医患纠纷的重要原因。
二是医务人员执业专业知识掌握不够。个别医务人员不注重新知识新理论的学习，不注重
自身业务能力的提高，有时候凭借经验用药，凭借经验看病，过于武断，加上对疾病解释不
到位，沟通不全面，从而发生纠纷。三是部分医务人员对核心制度的执行只是流于背记它
的内容，不能将其贯穿于整个诊疗过程中，有些制度的落实流于形式，没有真正去做，责任
心不强，疏于勘察、核对，导致一些低级错误的发生，例如：腰麻术后硬膜外麻醉管延迟拔
除的低级失误，尽管没有造成严重后果，患者没有任何伤害，但是事情的严重性，核心制度
的执行不到位，其他人员应该引起重视、引以为戒。
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（三）社会以及其他因素
一是舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷
后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有一定责任，而不去判断具体的病例如何。在调查
中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解。
二是一些群众认识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。
三是司法程序滞后等。本来通过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序复杂、
旷日持久，而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。
三、整改措施
1、执行查对制度要求医务人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医务人员的基本素质。
2、执行接诊制度误诊