文档介绍：.
商业物管部物业管理工作指引
第1节物业管理早期介入
1 物业管理市场调研
1 ．1针对新项目商业物业管理需要，在项目筹建阶段应开展物业市场调研工作。住宅／写字楼和商业物业市场调研一并进行。
1 ．2物业管理市场调研主要内次；管理部经理每天对监控中心运行情况进行检查不少于1次；分管副总经理每周对监控中心值班情况进行检查不少于1次
3 消防安全检查
3．1各地商管公司对城市综合体消防安全实施三级检查。
3 ．2检查的主要内容：
3 ．2．1各安全出口、疏散通道是否畅通，各疏散指示标志、应急照明是否完好；消防通道是否畅通；室外消防道路是否违规停放车辆、堆放物品；消防器材是否完备等。
3 ．2．2常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用，消防栓、灭火器材是否被遮挡或被挪作他用。
3 ．2．3对危险场所的火种是否实行管理，易燃易爆、有毒有害危险物品和场所防火、防爆措施落实情况以及其他重要物质的防火安全情况。
3 ．2．4各类安全装置与特种设备是否进行安全检查测）。
3．2．5管理区域内的装修改造施工是否进行安全监督管理，手续是否完备，施工现场是否存在安全隐患。
3．2．6管理区域内动火作业是否按标准要求执行，是否存在违章使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的情况。
3．2．7各商户是否存在乱接负载、乱拉电线及用电、用火违章现象；楼层配电及电线是否超负荷；照明开关、插座接点是否松动；是否存在触电或火险隐患。
3．2．8重点防火部位的管理情况、人员在岗情况。
3．2．9消防安全隐患的整改情况及防范措施的落实情况。
3．3每周根据上述内容至少检查一次主力店的消防管理工作，并作好相关记录，对发现的问题要求其限期整改。
4 隐患的整改
4 ．1当地商管公司各部门在日常检查中发现的各种消防及安全隐患，应及时消除，并将有关情况报告公司总经理、副总经理。
4．2各地商管公司在检查中发现的各类安全或消防隐患，应责令有关部门（商户）立即改正。对不能当即改正的隐患，检查人员向相关部门（商户）开具整改通知书，由该部门（商户）提出整改方案，限期完成整改。
4 ．3在隐患未消除前，相关部门（商户）应落实防范措施，保障安全。对可能随时引发火灾或严重危及人身安全的，应将危险部位停止运行，直至停业整改。
4 ．4检查人员对查出的安全隐患，应在规定的时间内复查，督促其按时完成整改。隐患整改完成后，由检查人员负责验收确认，并作好记录备查。
4 ．5整改方案应提出彻底消除隐患的措施、期限和负责整改部门、人员。涉及整改费用的，应进一步落实整改资金
5 消防预案
5．1各地商管公司须制定并不断完善符合物业特点的《灭火与应急疏散预案》。
5．2分管副总经理组织制定广场《灭火与应急疏散预案》，预案内容包括：
5．2．1组织机构与分工；
5．2．2报警和接警处置程序；
5．2．3应急疏散的组织程序和措施；
5．2．4扑救初起火灾的程序和措施；
5．2．5通讯联络、安全防护与救护的程序和措施。
5 ．3总经理组织对编制完成的《灭火与应急疏散预案》进行评审并签批。
6 消防培训
6 ．1各地商管公司须按以下要求组织消防知识培训
6 ．1．1消防知识作为新员工入职培训常设课程，新进商管员、消防控制中心值班员必须通过消防知识内容的培训与考核。
6．1．2每季度组织1次商管员、消防控制中心值班员、技工参加的消防知识培训。
6．1．3每年至少组织l次由各商户营业员参与的各种形式的消防知识培训。
6 ．1．4各公司品质检查必须将基层员工的消防知识作为检查重点项目。
6．2培训内容包括：
6．2．1有关消防法规、消防技术标准、消防安全制度和作业规程；
6．2．2消防普及知识；
6．2．3消防设施性能、器材使用方法；
6．2．4报火警、扑救初期火灾及自救、互救、逃生的知识和技能；
6．2．5本物业火灾危险眭和防火措施；
6．2．6组织、引导群众疏散的知识和技能。
6．3培训后达到：
6．3．1三懂：懂本岗位的火灾特点，懂预防措施，懂灭火方法。
6．3．2三会：会报警，会使用消防器材扑救初期火灾，会自救逃生。
7 消防演练
7 ．1每年至少组织2次消防演习。
7 ．2结合消防演习，每年组织1次消防器材操作及消防动作比武活动。
7 ．3分管副总负责组织演练，总经理负责监督演练成果。
7．4每次演练必须邀请相关商户参与，必要时请消防主管单位前来指导。
7．5演练后总结成果，保留文字及影像记录，并填写《消防演练记录》。
7．6地产集团商管物业物管部负责审批审核各地商管公司联合消防演习方案，对演练结果作