文档介绍：儿童福利院经验交流
**市儿童福利院始建于1882年（清光绪八年），1960年正式定名，目前共收养孤儿、弃婴700多名，其中病残儿童占96%以上。多年来，我院坚持“一切为了孩子”，努力实现规范化管理，不断提高孤残儿童养育、医疗、康儿童福利院经验交流
**市儿童福利院始建于1882年（清光绪八年），1960年正式定名，目前共收养孤儿、弃婴700多名，其中病残儿童占96%以上。多年来，我院坚持“一切为了孩子”，努力实现规范化管理，不断提高孤残儿童养育、医疗、康复、教育水平。
一、建立健全高效的管理机制，实现管理理念的转变
2000年我院出台《**市儿童福利院规章制度岗位责任制及工作流程汇编》、《工作人员考核实施细则》和《义工考核工作细则》，由经验型管理向规范化管理跨出了第一步。“制度汇编”涵盖全院的各项工作和各个岗位，分为规章制度、岗位责任制和工作流程三部分。“考核实施细则”对考核内容、扣分标准和处理意见做出了详细规定，将考核项目分为精神文明、劳动纪律、工作质量三大类，具体考核条款107条，囊括了工作中出现的各种情况。健全的规章制度和严格的考核机制，使全体职工深切感受到了养护、康复、教育工作所发生的深刻变化，重经验、轻管理的观念得以转变，工作走上了良性循环的轨道。
二、引进先进的管理模式，形成科学的管理体系
2002年7月，我院大胆创新，积极引进先进的管理模式，成为全国第一家通过iso9001：2000质量管理体系认证的儿童福利机构。为实施和改进质量管理体系，我院重新核定了各个岗位职责，配备了相应的专业技术力量；明确了各部门质量分目标、工作程序、作业文件和质量记录，建立了持续改进的自我完善机制；确立了康复覆盖率100%、教育覆盖率100%、救治率100%、重大安全责任事故为零、%等五个质量总目标和65个各服务领域的分目标。先进管理模式的引进，强化了管理体系的形成，提升了服务质量，使我院整体工作水平又跨上了一个新台阶。
三、持续改进、不断完善，提升整体管理水平
随着我院各项工作的推进、服务领域的拓宽，根据质量管理体系持续改进的要求，2006年我们对各项管理制度、工作标准、岗位职责及考核办法进行了重新修订与完善，并汇集成册，共计676条近三十万字。这次制度修订，我们坚持“以人为本”，突出公平、公正，强化了执行过程中的监管力度。在坚持中层干部考核讲评和二级考核制度的基础上，建立了整改通知制度，中层干部在一年中如果三次被下发整改通知书，将被解除中层干部职位。同时，我们注重培养中层干部的学习能力、反省能力和执行能力，加强爱心意识、责任意识和管理意识，提高主动协调、主动沟通和主动服务的能力。今年上半年我院还建立了职能科室对一线科室的“走动式管理”制度，做到勤沟通、多建议、重服务，达到管理水平、服务质量的不断提升。针对各部门在工作中出现的问题，我们出台了“问责制”，要求