1 / 72
文档名称:

店铺运营守则(标准化店铺运营)(共72页).doc

格式:doc   大小:1,035KB   页数:72页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

店铺运营守则(标准化店铺运营)(共72页).doc

上传人:qiang19840906 2022/3/26 文件大小:1.01 MB

下载得到文件列表

店铺运营守则(标准化店铺运营)(共72页).doc

文档介绍

文档介绍:精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业




非语言
1
基本打招呼要素
时间+称呼用语+推广用语
目光接触
令顾客知道我们留意到他的存在,欢迎他光临
使用礼貌用语
微笑、点头
双手自己摆放在身前
距离适中
声线温和、亲切
2
在特殊节日
时间+称呼用语+节日用语
目光接触
令顾客有亲切感,及营造节日气氛
使用礼貌用语
微笑、点头
双手摆放在身前
距离适中
声线温和、亲切
3
在做其他事情时,及时与顾客打招呼
时间+称呼用语+推广用语
马上放下手上的工作
令顾客有被受欢迎和重视的感觉
抬头向顾客微笑、点头
眼神接触
必须做到己客为先
使有礼貌用语
4
跟熟客打招呼
“早上好,XX小姐/先生,您来了,我们刚刚上了新货,要不我为您介绍一下”
目光接触
以顾客的姓名称呼或以其兴趣打开话题,令她/他有被重视和受欢迎的感觉
使用礼貌用语
微笑、点头
双手摆放在身前
“早上好,XX小姐/先生,最近都在忙什么”
距离可较接近,声线温和、亲切、热诚
5
个性化打招呼
“先生,您好!这件横纹设计的上衣尽显您魁梧的身材!”
目光接触
称赞顾客要称赞的实在,指称赞内容
使用礼貌用语
微笑、点头
双手摆放在身前
距离可较接近
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
态度热诚
步骤三:留意顾客需要
序号
项目
标准
原则
语言
非语言
1
当顾客四处张望像在找什么时
使用礼貌用语
目光接触
避免对顾客视而不理
当顾客向你挥手时
避免行动缓慢
当顾客叫你时
“您好,欢迎光临鸿星尔克请问有什么可以帮您”
与顾客用同一方言
与顾客目光相遇时
态度亲切
避免对顾客态度冷淡
距离适中
使用开放式提问
2
顾客重复观看或触摸某件货品时
“小姐/先生,让我打开给您看
立即走向前
避免拿货品时有气无力
看”
目光接触
避免拿货品时急急忙忙吓倒顾客
“小姐/先生,这件衣服与您的
使用礼貌用语
裤子配起来效果会更好的,您
与顾客用同一方言
试试。”
态度热情
取出样品
双手打开展示给顾客看
使有封闭式提问
3
当顾客拿起某见货品在身上比试时
“小姐/先生,这边有镜子,您可以到镜子前面来,这样会看的清楚点,请。”
目光接触
避免勉强顾客
使用礼貌用语
与顾客用同一方言
“小姐/先生,您真有眼光真好,这套衣服是我们刚刚上市的新品。”
态度热情
距离适中
使用邀请手势
4
顾客询问朋友意见,而其朋友认同时
“对啊,您朋友说得对。您看,这套衣服显得您更精神。”
目光接触
避免漠视及侮辱其朋友的意见和品味
使用礼貌用语
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
与顾客用同一方言
避免强迫性地推销骚扰顾客
态度亲切
距离适中
当朋友认同时,立即附和
5
当顾客纯属闲逛时
“小姐/先生,我们部分货品正在做推广,买两件送一件,您来得真及时,很划算的……”
主动上前打招呼
不要强迫推销顾客令顾客反感推销
目光接触
使用礼貌用语
与顾客用同一方言
态度亲切
距离适中
6
当顾客带着小孩子进店铺时
“欢迎光临鸿星尔克,情随意看看。您的小孩子好可爱哦!几岁!”
目光接触
避免没经过顾客同意带小朋友去玩
使用礼貌用语
与顾客用同一方言
“小朋友,你叫什么名字姐姐带你去玩好吗?”
态度亲切
半蹲下来和小朋友讲话
步骤四:介绍货品
序号
项目
标准
原则
语言
非语言
1
给顾客做出针对性的介绍
“小姐/先生,请问您想购买哪一些类型的货品,让我给您介绍。”
目光接触
避免勉强/催促顾客,让顾客感觉厌烦。
使用礼貌用语
与顾客用同一方言
态度亲切
以帮助顾客的心态根据顾客的要求介绍产品。
距离适中
认真聆听顾客的要求
主动为顾客介绍产品的FAB
2
介绍产品时,应向顾客介绍该产品的卖点 F

最近更新

光学经纬仪在垂准测量中的应用 2页

2025年齿轮箱故障诊断中包络技术的实效应用研.. 17页

2025年青春期人体生长发育特点解析 33页

2025年药物化学中试放大与生产流程关键技术研.. 69页

2025年脑部创伤诊断与治疗策略 99页

前位抵押权人合同(3篇) 8页

2025年肝脏保护药物科学使用指南 32页

2025年美容产品细菌检测标准与方法 30页

学期教学计划范文九篇 28页

2025年神经系统药物研究与临床治疗进展 51页

2025年泌尿外科技术创新解析 15页

2025年宠物疾病病理分析与防治指南 19页

二零二五年度企业培训市场调研合同模板 9页

二零二五年度企业员工健康体检及综合管理服务.. 8页

2025年CRRT疗法在临床血液净化中的应用解析 97页

二零二五年度企业产品研发顾问服务合同 9页

二零二五年度仓储配送优化与代发货解决方案合.. 9页

二零二五年度人工智能研发出资与合作协议 8页

二零二五年度人合伙开店物业租赁合作协议 8页

二零二五年度产业园区研发中心租赁合同 8页

二零二五年度交通事故保险公司理赔服务质量提.. 9页

二零二五年度互联网医疗股份合作合同 9页

二零二五年度二手房交易全程委托服务合同 8页

二零二五年度事业单位临时员工公共资源交易聘.. 8页

产品成本的构成要素核算 72页

2025年冠心病患者康复期护理指南 24页

二零二五年度临时工劳动期限与职业健康检查协.. 7页

二零二五年度临时人员雇佣及职业规划服务合同.. 8页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

服装设计合作协议书 5页