文档介绍：依据 GB/T19001 — 2000 idt ISO9001 : 2000 标准质量手册 STJ — ZLSC — 2012 版本: B版受控状态: 有效状态: 编制: 天津盛塘建筑工程有限公司发布时间: 实施时间: 质量手册 STJ — ZLSC —2012 质量手册修改记录序号修改日期修改章节和页码修改原因及注释修改人批准人第1页质量手册 ST J— ZLSC —2012 ( 1) 质量手册发布令本公司于 2011 年 10月 21 日正式更名为天津盛塘建筑工程有限公司, 为保持公司质量管理体系持续的符合性、适宜性和有效性, 现发布 B 版的体系文件。本《质量手册》依据 GB/T19001 — 2000 idt ISO9001: 2000 标准编制阐述了本公司的质量方针、质量目标和公司的质量管理体系。是公司全体员工从事各项质量活动必须遵守的行为准则,是公司向顾客的承诺,是公司质量管理体系纳性文件。公司各部门及全体员工必须认真学习,严格贯彻执行。本《质量手册》于 2012 年 6月 21 日发布实施。总经理: 2012 年 6月 21日第2页质量手册 STJ — ZLSC — 2012 ( 2) 质量方针、质量指标批准令为了不断增强顾客满意,并争取超越顾客的期望,持续改进公司质量管理体系,公司总经理批准公司质量方针、质量目标,现予以公布,自 2012 年 6 月 21 日实施。质量方针: 质量为本,科学管理执行标准,持续改进优质服务,顾客满意质量目标: 一、单位工程竣工一次性效验合格率 100% 二、工期履约率 100% 三、交付工程回访率 100% 四、施工现场管理达标率 100% 五、顾客满意度达到 80% 以上,每年递增 2% 六、杜绝重大的质量事故、安全事故的发生。总经理: 2012 年 6月 21日第3页质量手册 STJ — ZLSC — 2012 ( 3) 公司质量方针的内涵全体员工是公司发展之本。公司依靠全体员工共同努力学习和采纳科学的、先进的质量管理方法,放弃传统的、落后的管理方法,自学坚持一切工作以提高产品质量和服务质量为出发点,发展与合作单位的互利关系,持续改进质量管理体系和施工工艺, 以质量管理带动公司的各项管理工作。以质量占领市场, 以优质服务让顾客满意,以持续改进不断增进顾客的满意程度。总经理: 2012 年 6月第4页质量手册 STJ — ZLSC — 2012 ( 4) 任命书为确保公司质量体系的建立、实施和保持,任命宁谦峰同志为天津盛塘建筑工程有限公司管理者代表。发行赋予管理者赌注全部职责。总经理: 2012 年 6月 21日第5页质量手册 STJ — ZLSC — 2012 ( 5) 质量手册的管理说明 质量手册的编制、批准和发布: 公司综合办公室负责依据 GB/T19001 — 2000 idt ISO9001 : 2000 《质量管理体系要求》法律、法规的要求, 结合公司实际情况组织编制《质量手册》, 由管理者代表审核,公司总经理批准发布。 质量手册的发放: 管理者代表批准质量手册的发放范围。公司综合办公室负责《质量手册》的登记发放工作,其他任何部门和个人无权翻印和发放。 《质量手册》为公司受控文件, 对内发放和对外送交认证机构的为受控状态的手册。 送交顾客、咨询机构及上级主管部门的为非受控状态手册。 质量手册的管理: 公司综合办公室应保证,受控的《质量手册》持有者及时获得有效版本。 受控《质量手册》持有者的责任: a. 遵守《质量手册》的管理规定,严格办理领取、更改手续。 b. 妥善保管《质量手册》, 不得损坏、丢失、外借、擅自更改和提供他人复印。 c. 在得到修改通知后,应及时将《质量手册》送交公司综合办公室办理修订手续。 d. 有责任和义务向所在部门或责任范围内与质量有关人员宣传贯彻《质量手册》相关内容。第6页质量手册 STJ — ZLSC — 2012 e. 对《质量手册》的修改提出建议,并及时反馈给公司综合办公室。 f. 当调离或不再担任有关职务时,应立即将《质量手册》交还公司综合办公室。并输注销手续。 质量手册的修订与换版 每年对《质量手册》进行一次评审,以确保其有效性。 当有下列情况发生时,对《质量手册》进行修订: a. 《质量手册》中规定的管理体系过程和质量活动有较大变动时。 b. 体系运行过程中发现《质量手册》的规定与实际工作不相适应时。 c. 内部质量审核,外部监督审核,管理评审中提出修改建议时。 d