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流失率
“企”无“人”则“止”，企业的一其工作的积极性。此外，外部招聘的新员工要花较长时间熟悉工作环境，因而会导致较高的成本。在公司职位发生空缺时，企业应优先考虑内部晋升，这会让老员工感到公司对其的期望。
留人有道，细节做起，人性化管理，留住新员工的“心”，将大大降低员工的流失率，增进企业竞争力。
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心态调整
随着呼叫中心在我国的逐步壮大，服务在市场竞争的逐渐白热化，呼叫中心对于企业来说是企业发展的重要杀手锏，而目前呼叫中心的员工已被快节奏的工作需求，激烈的工作竞争和职业规划不明确等问题所影响，也正因为上述情况的出现，企业员工中或多或少地出现了紧张、压抑、丧失信心等不良的心理表现，由此造成了呼叫中心员工工作效率下降、士气低落等问题甚至直接提出离职。
一、正向引导员工心理，使其保持上进的情绪
目前公司的土豆和一次均为80、90后，这类群体在顺应、理解、沟通等不同层面都与70后存在着差异与代沟，从而在在管理沟通等方面或多或少会出现一些问题，同时两代人的行为与思想也存在着有待融合的地方，员工心理的关怀与情绪管理则显得尤为重要。需要按照年龄段采取不同的沟通方式
二、满足员工合理的物质需求
对于员工来说物质的需要与希望是其对工作判断的标准之一。换个角度来讲，员工获取利益是员工从企业获得满足的过程，也可以说是一种满足感。作为人的尊严的满足、自我价值的实现，也是员工衡量自己的重要参考值，是维护员工心理平衡的重要物质与心理基础。之前做过几次，员工集体加班完成了当日目标，下班后我和老陆请所有员工喝饮料，之前老陆还单独请员工吃饭唱歌，现在公司每月也有了部门的活动经费
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三、培养积极向上的企业文化
对于呼叫中心来说，文化的氛围建设非常重点，是员工正向共识发展的推动力，所以培养积极向上的企业文化非常重点，当通过努力使文化与****惯融为一体时，员工才能真正的拧成一股绳。
四、关注员工的个人问题
员工个人在恋爱、婚姻、子女教育、个人心理困扰等带来的心理问题，往往这些情绪都会带入公司，带进工作，虽然个人问题，却是直接影响员工心理健康和情绪的重要因素。需要通过对员工的关注，有效的解决出现的问题，避免其将这种负面的情绪带到工作中，影响工作的表现
总之，呼叫中心的员工关爱要以从员工心理、员工行为、员工技能、员工需求等多个方面进行入手，从员工个人价值、企业价值等方面综合满足员工的需求，有效运用人性化管理的原则，重视员工心理健康教育，才能确保员工的心身的健康，始终处于积极向上的最佳状态，也只有这样才能为呼叫中心的发展打下坚实的基础。
激励措施
目标激励