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流失率、员工心态、激励措施(共9页).doc

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流失率、员工心态、激励措施(共9页).doc

上传人:qiang19840906 2022/3/27 文件大小:35 KB

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流失率
“企”无“人”则“止”,企业的一其工作的积极性。此外,外部招聘的新员工要花较长时间熟悉工作环境,因而会导致较高的成本。在公司职位发生空缺时,企业应优先考虑内部晋升,这会让老员工感到公司对其的期望。  
   留人有道,细节做起,人性化管理,留住新员工的“心”,将大大降低员工的流失率,增进企业竞争力。
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心态调整
随着呼叫中心在我国的逐步壮大,服务在市场竞争的逐渐白热化,呼叫中心对于企业来说是企业发展的重要杀手锏,而目前呼叫中心的员工已被快节奏的工作需求,激烈的工作竞争和职业规划不明确等问题所影响,也正因为上述情况的出现,企业员工中或多或少地出现了紧张、压抑、丧失信心等不良的心理表现,由此造成了呼叫中心员工工作效率下降、士气低落等问题甚至直接提出离职。
一、正向引导员工心理,使其保持上进的情绪
目前公司的土豆和一次均为80、90后,这类群体在顺应、理解、沟通等不同层面都与70后存在着差异与代沟,从而在在管理沟通等方面或多或少会出现一些问题,同时两代人的行为与思想也存在着有待融合的地方,员工心理的关怀与情绪管理则显得尤为重要。需要按照年龄段采取不同的沟通方式
二、满足员工合理的物质需求
对于员工来说物质的需要与希望是其对工作判断的标准之一。换个角度来讲,员工获取利益是员工从企业获得满足的过程,也可以说是一种满足感。作为人的尊严的满足、自我价值的实现,也是员工衡量自己的重要参考值,是维护员工心理平衡的重要物质与心理基础。之前做过几次,员工集体加班完成了当日目标,下班后我和老陆请所有员工喝饮料,之前老陆还单独请员工吃饭唱歌,现在公司每月也有了部门的活动经费
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三、培养积极向上的企业文化
对于呼叫中心来说,文化的氛围建设非常重点,是员工正向共识发展的推动力,所以培养积极向上的企业文化非常重点,当通过努力使文化与习惯融为一体时,员工才能真正的拧成一股绳。
四、关注员工的个人问题
员工个人在恋爱、婚姻、子女教育、个人心理困扰等带来的心理问题,往往这些情绪都会带入公司,带进工作,虽然个人问题,却是直接影响员工心理健康和情绪的重要因素。需要通过对员工的关注,有效的解决出现的问题,避免其将这种负面的情绪带到工作中,影响工作的表现
总之,呼叫中心的员工关爱要以从员工心理、员工行为、员工技能、员工需求等多个方面进行入手,从员工个人价值、企业价值等方面综合满足员工的需求,有效运用人性化管理的原则,重视员工心理健康教育,才能确保员工的心身的健康,始终处于积极向上的最佳状态,也只有这样才能为呼叫中心的发展打下坚实的基础。
激励措施
目标激励

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