文档介绍：快递行业信息化
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内容
快递行业信息化建设需求的背景
快递行业信息化建设的目标
快递行业信息化需求特点分析
快递行业信息化实施的难点分析
快递行业的业务流程描述
快递行业ERP系统实施难点
快递行业ERP项目成功实施要点
快递行业信息化建设需求的背景
快递是一种门到门的个性化精益物流服务,重视速度,国内件基本可以作到今发明至,在长三角甚至可以当天到件。
为了“快”,它必须综合运用各种运输方式(以航空为主,配合地面公路中转、派送),辅以网络化的区域机构。
快递主要面向散单,其特点是物品相对较小、品种多、中间经过的环节也多,另外快递作为一个新兴的朝阳产业,其发展扩张的速度很快,导致管理严重滞后,从业人员的素质也参差不齐,因此,丢件、错件、损坏件等情况屡见不鲜,这大大影响了快递企业的信誉和形象。
快递行业现在正进入群雄并起、诸侯割据的战国时代,尤其值得注意的是,WTO后,外资快递企业获准经营国内的快件业务,这又给本来混乱的快递行业格局增加了变数。同时,国内的快递企业已经意识到,要做大做强必然面临着一个国际化的过程。
因此快递企业必须进行信息化建设,建立一套反应灵活、快速、高效的管理系统作为支撑,以对业务进行全面的管理和监控。
快递行业信息化建设的目标
1、的综合业务网络,以支持内部业务和对外客户服务;
 
2、系统能支持集中与分布有效统一,既可以支持分布式机构的分布式网络,又实现数据的集中管理,保证各单元机构即可以与总部联机运行又可以单独脱机运行,因此,需要搭建高效的通讯平台;
 
3、实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节;(OP)
 
4、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警;(OP)
 
5、建设领导决策支持平台,有效地支持领导决策查询;(BI)
 
6、实现相关的财务及统计报表;(ERP)
 
7、构造安全、容错体系;
 
8、网上POD查单服务。(CRM)
快递行业信息化需求特点分析
业务的动态性
每一份运单,在其快递的整个生命周期,状态是实时变化的,从收件开始经历了中转N次、收件、派件、回单、收款等过程,另外可能还牵扯到损坏、赔偿等环节,因此动态性是每份运单最基本也是最重要的属性。
地域的分布性
地域的分布性包括两个含义:一是用户的分布地域具有不确定性,二是快递企业架构本身在全国有很多分支机构,具有分布式的特点。
数据的及时性
快件生命周期的任何状态点都应及时地反映到总部,这样,客户才能及时查询快件到了什么地方,总部也可以实时动态地监视快件状态,发现问题件,产生各种统计报表等。
过程的准确可控性
原则上,快件流转的每一个环节都应有准确的记录,这样就实现了过程控制。
服务的友好性、多样性
快递是一个服务性行业,因此,对客户的全方位的个性化、友好的服务是最重要的,服务方式要多样化:包括电话、传真、E-mail等手段、要允许用户定制服务。
物流、资金流、控制流和信息流的相互依存性
信息流的产生伴随着整个业务的流转过程,信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果,而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用,达不到精确管理。
快递行业信息化实施的难点分析
1、行业本身处于混沌状态,游戏规则尚不完善,各种关系错综复杂,客观上给企业信息化设置了障碍,必须对行业发展前景、未来模型有前瞻性的认识,才能作出真正经得起考验的产品。
 
2、由于发展速度很快,IT产品不能跟上管理的需求,往往一个项目在开发完后不久甚至在开发过程中已经不实用了,很多快递企业都经历过这种失败的痛苦,这在一定程度上也打击了企业对IT的信心。
 
3、国内熟悉快递业务的IT公司很少,即懂快递业务又懂信息化的复合型人才严重缺乏,因此大部分项目的开发模式是由快递企业告诉IT企业作成什么样子,怎么做,而IT企业提供不了高质量的顾问服务,这种外行指挥内行的开发模式直接导致产品的低质,增加了项目风险。
 
4、快递从业人员的素质参差不齐、传统的劳动密集型的固有工作模式和观念也给IT实施带来一定难度。
 
5、分布式的企业架构中各地的电脑条件千差万别,信息沟通共享的难度加大,影响了信息的完整性,加大了全面上线的难度。
 
6、快递行业的个性化特点很突出,经营模式千差万别,有品牌加盟的,有自建网点的,也有松散联盟的;在经营范围上有专做国际件的,有经营国内件的,有专做市内快递的;另外还有专门报关的,有只是收货转给管道完成投递的,甚至还可以代收货款,等等等等,不一而足,因此,不可能形成通用的产品,只能提供模板针对各企业进行个性化定制。
快递行业的业务流程描述
快递行业需要实施ERP项目
一个快递企业其需要进行信息化改造的地方多如牛毛,信息化的建设者不可能样样兼顾,也不可能几个项目都放在