文档介绍：检察院办公及网络设备代维方案
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discip and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
二、服务规范及流程
日常服务（所涉及表单：公司协调员的《检察院日常报修表》、服务完成后的《验机表》、《维修单》）
电话热线服务
四川好易通公司为了及时为用户提供服务，特印发服务卡，用户通过拨打公司的服务热线，由公司集中通过网络或者电话短信调配维护人员。
考虑到维护人员在客户处处理故障过程中不方便接电话，一天中上午9点到10点是报修相对集中的时间，维护人员或许不能及时统计并根据优先级安排报修，所以通过公司集中调配是比较合理的。
回访：为了确保用户满意度，督促维护人员的服务态度和质量，公司管理人员按照报修单量的5%进行回访。对遇到的问题做好记录及时解决。回访的内容包括：报修热线接听人员的服务态度和质量、是否按照公司的规定做到服务的细节、是否解决问题、用户的满意度等。
电话服务过程：
拨打电话过程中应面带微笑，保持安静的环境，认真聆听用户的描述。做好笔记。
拨打用户电话，并自我介绍。“您好，我是好易通服务工程师XXX，请问XXX（职称） 在吗？”
当用户打来电话：“您好，欢迎致电四川好易通科技。我能帮您做点什么？”
维护员在和用户交谈过程中，仔细请教用户机器的故障，在可能的情况下，通过电话指导用户抄作，并对故障做好详细记录，以便转交工程师处理。
根据工程师派单情况和用户的优先级约定上门维护时间。“我们在11点为您提供上门服务，您有时间吗？”在此一定是我们主动提出上门的时间，主动引导客户。
留下用户的姓名、地址及联系方式，务必留下移动电话。
通过电话维护热线，可以使公司直接拿到第一手数据，了解甲方的报修量。对常见办公设备及其他问题予以归纳总结。也为维护人员的工作量统计提供了参考，并可以根据综合回访记录，为维护和热线人员的工作态度和绩效考核提供依据。
四川好易通科技有限公司
检察院代维服务部
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of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
上门服务电话：XXXXXX (公司硬件部)
意见投诉电话：XXXXXX (公司监察部)
网址：
邮箱：
随身工具：磁性螺丝刀、刷子、防静电布、主板检测POST卡、网线嵌、一字螺丝刀、小十字螺丝刀、水晶头、清洁膏、抹布等
维护过程：----，确定故障、地址等信息--------，请用户演示故障--------，要跟用户解释故障的原因，使用的注意事项等，以打发等待的时间。----，应根据《验机表》逐一检查设备。----，并在《维修单》和《验机表》上签字----