文档介绍：关于组织沟通与沟通技巧
现在学****的是第1页，共50页
组织的定义
定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。
现在学****的是第2页，共50页
高效组该接受信息？
先获得接受者的注意 Who?
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
地点是否合适 Where?
不被干扰
现在学****的是第23页，共50页
人际沟通的方法
语言
1. 口头
2. 书面
非语言

（ 7% ）你在说什么
（ 25% ）你是怎么说的
（ 65% ）你的身体语言
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
现在学****的是第24页，共50页
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
现在学****的是第25页，共50页
沟通中的障碍
情绪
语言
非语言表达
环境混乱强迫双赢
地位
文化差异
缺乏反馈
过滤回避迁就
先入为主的假设及偏见
当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？
高满足自己的愿望低
满足对方的愿望高
妥协
现在学****的是第26页，共50页
沟通的漏斗
你想表达100%
别人听到60%
别人理解40%
别人记住20%
现在学****的是第27页，共50页
高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
现在学****的是第28页，共50页
步骤一：事前准备
设定沟通目标
顶线目标，底线目标，现实目标
做好情绪和体力上的准备
考虑可能存在的潜在争执
现在学****的是第29页，共50页
步骤二：确认需求
第一步：有效提问
封闭的问题开放的问题
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你有什么问题？
1、去除干扰讯息接收的障碍；
2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度；
3、反复思考听到的讯息；
4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆，做笔记；
现在学****的是第30页，共50页
步骤三：阐述观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features)
转化作用(Advantages)
强调利益(Benefits)
现在学****的是第31页，共50页
步骤四：处理异议
1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方）
2. 移情换位法（试着从对方角度想问题）
3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度）
4. 求同存异法
5. 忽视法（理直气和的服务员）
现在学****的是第32页，共50页
步骤五：达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
现在学****的是第33页，共50页
有效的沟通技巧
有效沟通的条件：
沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解
及时的信息反馈
恰当的沟通渠道
有一定的沟通技能和沟通愿望
现在学****的是第34页，共50页
沟通技巧——听
自然赋予我们人类一张嘴, 。
我们需要不断的训练：
听知注意力
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力
聆听的原则：
 适应讲