文档介绍：
啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着沟通从心起先的效劳理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的效劳。对每天的客户不解询问，我都能够谨慎对待，牢记用户永久是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用一样真诚的微笑，一样耐性的说明，往化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐性凝听客户的投诉。我一边耐性肠向客户说明迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究翻开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性肠说明给我听，恩，移动公司的效劳看法挺不错!听了这段话，我终究理解了效劳这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好效劳工作那就是以诚待人，务实求实!
然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有许多缺乏的地方，还有许多要学****的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加接着留意学****业务学问，实践和积累，刻苦练****效劳技能，同时谨慎听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采纳换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们呈现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而往的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成果感。但因本身业务学问还不深广和经历缺乏解决不到的题目而产生缺憾，也不能不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了本身的综合素养。另外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，造就良好的人际关系。在学****中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的疼惜，关怀，指导和协助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感谢。走进这样的学****集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学****业务学问，这样在解答客户的询问题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。
据了解，在中国迈进信息化社会的今日，它不但能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，学****等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，绽开业务，调和关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清晰地熟识到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为适应日益猛烈的竞争，公司要提出效劳与业务领先的战略，绽开各特点活动，创立各特点效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经历交换，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进展参观，学****进展参照。通过参观，学****发觉本身的缺乏，增进我们营业窗口效劳水平的不断进步。并加大员工自向业务素养及礼节标准的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客