文档介绍：公共关系案例
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2006年4月
一、名词解释
1、 公共关系公众
2、 公共关系案例
四、案例分析题 (本题 12 分 )
(以下简称长城饭店 )是国内最早的五星级国际酒店之一。 该酒店为了
提高知名度和美誉
度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研
究。 长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成： (1)日常调查： ①问卷调查。每天将问卷放在客房内， 以此了解客人对饭店的总体评价、 对各类服务质量的评价、 对服务员服务态度的评价等。 ②接待投诉。几位客务经理 24 小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。 (2)月调查： ①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月
底汇总到喜来登总部进行综合分析。 ②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。
半年调查：
喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。
通过这种系统的全方位调研制度， 饭店领导者能够做到有的放矢， 科学决策， 从而在激烈的
竞争中立于不败之地。
问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
公共关系案例
五、操作与应用题 (本题 14 分)
霓裳服装集团创立于 1979 年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐
流行时尚、 讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是， 众所周知， 服装业是一个竞争激烈的行业， 潮流趋势变化极快， 而年轻消费者对流行的变化最为敏感。 服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。
针对这种情况， 霓裳集团决定在 2009 年公司成立 30 周年之际开展主题为 “时尚传情， 鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的
市场竞争中保持优势。
公共关系案例
全国 2009 年 7 月高等教育自学考试 公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共
课程代码：
18 分）
03294
公共关系案例
二、简答题（本大题共 6 小题，每小题 6 分，共 36 分）
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公共关系案例
三、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）
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四、案例分析题 (本题 12 分 )
15. 2010 年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体
(报纸、
杂志、广播、电视、网络和手机
) 对其