文档介绍：.
房山区社区养老驿站运营方案
〔草案〕
起草人：王长军
2021年12月
第一章养老驿站根本职能
社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的
将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特色和效劳
技巧执行到驿站每位员工的言行中，为每位顾客提供全方位优质的效劳；
7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工
晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行驿站员工职业生涯规划，提高凝聚
力，降低员工离职率。对核心员工的培育与开展，及员工流动率的标准要求负责；
8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促进驿站销售与效劳；
9、提供真实调查信息，统计驿站相关市场调查结果，为驿站下一步系统性工作分析
提供依据；
◆运营部核心工作
1、运营目标的完成；
2、确保驿站各项管理制度与作业流程按标准标准严格执行，落实到每一个细节，并
适时进行持续改良。确保公司标准化效劳、标准化操作流程、标准化经营的贯彻；
3、驿站考核鼓励体系的有效执行及持续改良；
4、驿站“传帮带〞培训体系的有效执行及持续改良；
5、驿站商品结构优化管理的有效执行及持续改良；
6、驿站人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司开展
需要的经营队伍。
权限
拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、鼓励、考核、优胜劣汰等管
页脚
.
理职能的权利。
责任
①对驿站运营总目标的完成负责；
②对驿站运营作业流程的高效运转负责；
③对部门运营本钱的有效发挥与控制负责；
④对驿站考核鼓励体系的有效执行负责；
⑤对驿站整体效劳质量优劣负责；
⑥对驿站培训的整体效果负责；
⑦对部门核心员工的培育与开展，及员工离职率负责；
⑧对驿站与其他部门的有效协作负责；
⑨对部门固定资产的正常使用、维护及平安负责；
⑩对驿站的危急公关事件负直接责任。
具体工作
驿站运营管理：
行使对驿站员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核鼓励等管理职能工作。指导驿站员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设；
不断完善、指导培训、监控执行驿站运营作业流程；
拟定年度、季度、月度?驿站月度运营方案?，制订各驿站销售目标。根据各驿站区域市场实际情况进行目标分解，落实到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行情况；
每月对驿站业绩进行分析汇总，了解各驿站的运营达成情况，分析驿站运营势态，发现运营中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低本钱
的方法。向上级领导递交?月运营分析报告?；
页脚
.
制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈；
制定、不断完善培训体系〔传帮带培训管理制度〕，制定年度、季度、月度相关培训方案，使驿站的每一位员工在工作心态、效劳质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高；
驿站效劳质量管理。将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特色和效劳技巧执行到驿站每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的效劳；
定期〔每周、每月〕召开驿站工作协调会议及运营分析会议，统计、分析、解决驿站各类问题，分享驿站成功经验；
进行驿站销售本钱控制管理，制定相关本钱制度，监控机制，有效降低部门运营本钱；
统筹安排驿站执行营销活动；加大会员开展的力度与管理；
深入了解老龄人群的商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站商品的销售；
做好驿站平安管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务平安管理、盘点监督、日常货品的抽查等平安防范工作；
每周周例会前向上级领导递交?驿站周运营报告?；
部门所有固定资产的监督，是否正常使用、维护及平安完好。
◆工作衡量标准
〔业绩指标〕
2.
部门运营费用本钱控制率
〔管理指标〕
3.
部门的有效运转
〔管理指标〕
4.
部门的人才培育及人员离职率
〔管理指标〕
5.
各驿站的整体效劳质量优劣
〔管理指标〕
页脚
.
6.
各驿站培训的整体效果
〔管理指标〕