文档介绍：盛华顿——服装模特、衣架、道具最佳供应商品种最全的展示用品在线商城 服装专卖店工作标准服务管理标准 1 、导购员仪容仪表标准发型标准: 梳理整齐, 长发束起, 留海不可过眉, 不允许染太夸张怪异的颜色, 整体打适量的摩丝,展现出精神活泼之态。着装标准: 统一穿公司的制服上班。化妆标准: 1 )淡妆,餐后应注意补妆。 2 )指甲应定期修剪,保持干净,不涂深色指甲油。 3 )工作场所不允许化妆,注意口腔卫生。饰物标准: 员工工作时间不可配带夸张饰物。其他标准: 1 )按公司规定配戴工号牌。 2 )须注意个人卫生,严禁身上有异味,制服脏。 3) 、不得佩带手机、传呼机在身上。语言站姿标准: 1 )不允许出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为。 2 )礼貌用语:好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系,接电话时,必须先说:您好,自由空间 XX 铺。 3 )站姿:身体须笔直,双手自然在裤子中线摆放。 4) 语言: 与顾客保持适当的距离, 语音清晰、音量、语速适中; 耐心热心为客人服务,注意面带微笑和顾客眼神接触。 2 、服务技巧标准 1) 迎客标准①、顾客进店时,迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时,店员应面带笑容,声音亲切自然。②、遇熟客时,可主动招呼顾客姓名。③、打招呼时,介绍新到商品和推广商品。④、慢慢退后,让顾客随意参观。 2 )待机标准①、当顾客没有特定目标地浏览时,导购员与顾客保持适当的距离,不可亦步亦趋,给顾客造成压力。②、面带笑容,姿态大方,双手自然摆放。③、留意顾客的举动,做好随时为顾客服务的准备。 3 )接待顾客标准盛华顿——服装模特、衣架、道具最佳供应商品种最全的展示用品在线商城 当顾客对某件商品表现一定兴趣时,导购员应主动来到顾客面前,有礼貌地向顾客打招呼,简要介绍该款商品,从而打开话题。 4 )沟通标准①、导购员进一步与顾客沟通, 询问和聆听顾客需要, 了解顾客的购买意图(本人穿或送人)和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。②、导购员应从顾客的角度出发, 利用自己掌握的专业知识, 为顾客出谋划策, 帮助顾客挑选。③、当本店缺货时,即时查询电脑库存系统,安排调货。 5) 展示标准①、将服装穿着时的状态展示给顾客,鼓励顾客触摸,同时针对不同类型的顾客介绍商品的特性、优点和好处,激起顾客的兴趣和购买欲。②、认真听取顾客提出的疑问,耐心解答。 6) 试穿标准①、导购员应鼓励顾客试穿,并提供优质的试身服务。②、导购员将顾客带领至试衣间,邀请顾客试衣。③、顾客从试衣间出来后,导购员应主动询问是否合身,帮助顾客整理衣服, 并以适当的方式表示赞美。④、如果试穿的商品不合适,热情为顾客更换颜色、尺码,或介绍其他的商品给顾客试穿,不强行推销。 7) 购买决定标准①、若顾客试穿满意,导购员须再