文档介绍：第六章群体规范、群体沟通与非正式群体重点掌握:掌握群体、群体规范、群体压力、从众行为、顺从行为、群体内聚力、非正式群体概念;五阶段模型和间断-平衡模型。掌握:群体概念特征;内聚力与生产率的关系;非正式沟通的定义与形式。了解:群体结构与群体规范的相关知识;群体行为的解释; PAC 理论;对非正式沟通的对策。一般了解: 人际关系的类型、特点、功能;相互作业分析理论?主要知识点一、群体 1、群体,指两人或两人以上的集合体。为了实现某个特定目的,相互作用、相互依赖,形成一种组合,遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。解释: ①群体中的成员拥有一定的规范,在行为上互相制约; ②群体中的成员互相影响、互相依赖,彼此感到他们联系在一起,是一个整体; ③为完成共同的目标,群体中的成员会分工协作,贡献自己的力量。 2、群体类型正式群体:正式文件明文规定,固定编制,有规定的权利和义务,明确的职责分工。非正式群体:没有正式文件规定,成员关系带有情绪色彩,共同的兴趣,能满足相互需要而结成伙伴。注意:在一定条件下,非正式群体可以转化为正式群体。 3、群体发展模型五阶段模型认为,群体的发展要经过五个阶段,分别是: ①形成阶段( Forming ):这阶段群体的目的、结构、领导都不确定,群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。②震荡阶段( Storming ):群体成员接受了群体的存在,但对群体加给的约束,仍然予以抵制。而且对于谁可以控制这个群体,还存在争议,主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。③规范化阶段( Norming ):群体成员间形成亲密关系,群体表现出一定的内聚力。④执行任务阶段( Performing ):群体开始充分发挥作用,并已被群体成员接受。成员注意力转移到完成手头的任务。⑤终止阶段( Adjouring ):群体开始准备解散,高绩效不再是首要任务,注意力放到了群体的收尾工作。简单讲,形成阶段就是走到一起,称为一员;震荡阶段就是内部冲突,领导确立;规范化阶段是大亨共识,形成凝聚力;执行阶段是完成任务,实现目标; 中止阶段是准备解散,新的开始。间断- 平衡模型认为,以接近中间的某个时间作为分水岭,群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。第一阶段群体运行处于平衡阶段,群体首先界定任务,确定目标。当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时,就进入效率更高的第二阶段——新的平衡阶段。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫,他们认识到必须迅速采取行动,必须对原有的运行方式作出某些改变。于是群体就放弃旧的思维方式,采纳新的见解。最后,以冲刺迅速完成任务而宣告结束。 4、群体结构:指群体中成员的地位与角色的不同构成。同质性,指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都比较接近; 异质性,指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都存在着显著不同。注意: 同质群体更容易沟通, 更适合于发挥不同个体的创造性和各成员之间的互补性。群体结构变量①正式领导,即明确的正式领导。②角色,指对占据群体中特定位置的个体所期望的一系列行为模式。 (Role Identity) :指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 (Role Perception) :指一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应