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（商务礼仪）礼仪培训资料Evaluation
对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究壹定的顺序：壹般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、
职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若
壹个人要和许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，
先上级后下级，先女士后男士。
2．鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的壹种礼节方式。鞠躬前
双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里
不能吃任何东西，或是边鞠躬边说和行礼无关的话。3．致意：致意是壹种不出声的问候礼节，常用于相识的人于社交场合打招
呼。于社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达
友善之意。
三、公共礼仪
(壹)特定公共场所礼仪
1．影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位于中间，应当有礼貌地向已
就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要和之正面相对,切勿让自己的臀部
正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是
不雅观的。于影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大
喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2．图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学****场所。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人
预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔于卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带
有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等均属于公共财产，应该注意爱护，不
要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪
1．骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相
追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼
让。2．乘火车、轮船：于候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上
车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。于车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要
乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3．乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要
照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老
弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1．游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、
设施和文物古迹，甚至花草树木，均不能随意破坏;不能于柱、墙、碑等建筑物
上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、
杂物。
2．宾馆住宿：旅客于任何宾馆居住均不要于房间里大声喧哗，以免影响其
他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3．饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过
来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提
出，不可冷言冷语，加以讽刺。
四、学校礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(壹)学生礼仪
学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要
的壹部分。学生于课堂上，于活动中，于和教师和同学相处过程中均要遵守壹定
的礼仪。1．课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课：上课的铃声壹响，学生应端坐于教室里，恭候老师上课，当教师
宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应
当准时到校上课，若因特殊情况，不得已于教师上课后进入教室，应先得到教师
允许后，方可进入教室。
(2)听讲：于课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的
内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起
来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，且且应当使
用普通话。
(3)下课：听到下课铃响时，若老师仍未宣布下课，学生应当安心听讲，不
要