文档介绍：VIP会员招募丶管理丶维护方案
VIP会员招募、维护、管理方案 第一章:VIP招募 顾客买单时，收银员要询问是否有VIP卡 无VIP卡，邀请顾客填写VIP档案信息簿并告之积分使用方法以及积分能给顾客带来的好处 有VIP卡，收银员将顾客的V她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次 有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP VIP特定回馈活动:如生日回馈:每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物(礼物必须精心挑选)，此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户 推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游 每月可推行一次VIP聚会或外出旅游(一年最少四次):顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，如举行“产品推荐”(可在公司举行)活动、“亲近自然”的登山活动、或“篮球比赛”、 “投篮比赛”等活动VIP月、季、年销售冠军的回馈活动 所有VIP会员都可以享受免费的维修与熨烫服务 每月获赠匹克杂志专刊 每月累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客的支持、询问顾客对品牌的建议。 每季累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客的大力支持及对品牌提出的建议 每年累计消费金额最高的顾客，由部门经理及区域主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客一年来对品牌的支持，并可制定出VIP年外出旅游的名额 消费回访 在顾客购衣回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客 感情投资 建立“自己人效应”，通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售后期服务跟进表和节日或生日贺卡，小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道 贴心服务 用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如夏天到店后给予送上一杯冰茶水或者饮料，下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们 第三章:VIP的管理 VIP申请、办理流程 满足开卡资格的顾客按要求填一张VIP申请资料并成功可获得VIP一张 从即日起可参与购买积分 按要求完整填写VIP卡申请表; 在VIP发放登记表上签名确认签收 领取VIP卡。 VIP顾客义务:
享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认;对于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠;
请妥善保存VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡; VIP卡仅限本人使用，不得转借他人。 VIP卡退换、挂失、补办办法: 退换卡办法 如公司对VIP