文档介绍：全面企业绩效管理CPM
主讲:鲁百年
★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
 
第一讲现代企业管理存在的问题(上)
 
第二讲现代企业管理存在的问题(中)
 
第三讲现代企业管理存在的问题(下)
 
第四讲什么是企业绩效管理(上)
(一)
 
第五讲什么是企业绩效管理(下)
(二)
、管理层和操作层的任务
 
第六讲企业绩效管理的方法
 
第七讲企业绩效的规划与控制
 
第八讲企业管理中存在的风险
 
第九讲 CRM客户关系管理(上)
—以客户为中心
—双赢
 
第十讲 CRM客户关系管理(下)
 
第十一讲人力资源管理体系(上)
 
第十二讲人力资源管理体系(下)
第1讲现代企业管理存在的问题(上)
 
【本讲重点】
 
三个小故事
 
本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前,我们先看三个小故事:
 
故事内容
 
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
 
有一匹战马,它的马掌上掉了一枚铁钉,这铁钉一掉,马掌就松动了,不多久,马掌也掉了。马掌一掉,马蹄没了保护,在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军,由于战马的原因将军丢掉了性命,而将军又恰好是这场战争的主帅,于是这场战争也输掉了,因为这场战争对这个国家非常关键,所以最终这个国家也灭亡了。
 
从前,有一个很大的池塘,在池塘的一端有很多莲花,生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙,青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天,有一些污水流入池塘,这污水恰好是莲花的增长剂,于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快,整个池塘都被莲花占满了,青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度,就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长,那么在池塘里莲花有多大面积的时候,就必须开始行动?问题很简单,答案也很容易计算:只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动,就能避免被莲花挤出池塘。
图1-1 青蛙和莲花的故事
 
故事启示
蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理:即使是很小的风险或潜在的危机,都有可能影响整个企业的发展,甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险,采取有效、合理的措施化解危机,抵御风险,防患于未然,那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题:
Æ 怎样管好企业
Æ 怎样发现企业的风险
Æ 怎样抵御风险
Æ 怎样使企业更好地向前发展
 
现代企业管理存在的问题
 
缺乏企业管理的整体观念
目前,多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一个,那就是没有把企业当成一个整体来看待,虽然各个部门取得的成绩都不错,但从整体看来还存在一定的问题。
表1-1 企业管理中存在的问题及其后果
企业管理中的问题
后果
仅仅看数量/ 财务指标/ 股东价值
关注过去和现状,企业缺乏灵活性和快速反应
注重短期效应
只看眼前能否完成任务/ 不管未来的前途/ 缺乏资本投资
各自为政
各自完成任务,但整个企业的目标没有完成
局部优化
保证每个人和机器忙碌不停,产生大量存货
指标相互独立
缺乏整体的规划、有机的合作和沟通
流程不畅/ 沟通困难
很难有机的合作和沟通
几乎没有战略目标/ 预算
工作没有整体方向
大家对目标知道甚少
按照自己的理解工作
结果管理