文档介绍：孝感电力查询系统项目
中国移动集团湖北有限责任公司孝感分公司

目录
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项目介绍
效益分析
项目背景
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经验总结
第一阶段
第二阶段
第三阶段
客户基本需求:客户关怀短信群发,为客户提供企信通、效能快信等多项集团产品
根据客户经理推介,客户确定使用效能快信业务,但需要达到其使用要求。二次开发-签订业务使用协议四年
我公司与集团客户签订了10M互联网宽带业务。
社会效应和经济效应的双丰收
项目切入点
项目实施背景:加强信息化的建设,打造无线政务、
无线企业、无线生活、无线新农村四大信息平台。
2009年我公司把实现全市水电气电子账单项目
做为打造无线生活平台的重点项目来实施。
合作单位简介:孝感市供电公司客户服务中心是
我公司B类集团客户,属孝感电力公司二级单
位,下分管各县市电力客户服务工作、
同时分管孝感城区二个营业所及
95598客服。该集团在孝感市内
有120名员工,移动市场
占有率高达98%,集团
内成员月平均消费高
达70元/月。
项目介绍
一、项目合作SI
天喻公司
二、项目实施费用
48000元
三、集团客户需求
1、系统符合孝感电力日常工作需求的短信应用,总体可实现为用电用户发送信息、日常办公短信发送、日常电力模板短信发送、用户用电信息查询等。
2、根据客户需求,系统每日可处理庞大的数据量,在软件/硬件架构设计中充分考虑了系统的计算和存储性能;
3、电力数据库包含诸多用户数据、统计信息以及决策信息,因此该系统还需具有较高的安全性和可靠性。
项目实施内容
四、项目功能
电力
短信平台
电力用户
通讯录
短信
模板设计
电力信息
查询(短信
和WAP)
电力
信息下发
系统
设置
电力用户通讯录
自动更新和录入最新用户号码,并按照区域和用户类型进行区分,为后期发送节日或其它工作类短信提供联系方式。
短信模板设计
可以根据日常发送短信的常见类型,进行框架模板设计,保留部分字段由用户灵活填写, 该部分主要将不同办公人员常发送短信进行归类。
电力信息查询(WAP和短信)
系统提供用户根据自己的信息注册后,通过手机WAP和短信方式,来灵活查询自己的用电信息。
电力信息下发
根据每月更新后的固定数据和格式,来第一时间发送用户电力信息。
效益分析
直接经济效益
1、效能快信(信息化收入):1800元/月×12×4=86400元
2、(信息化收入):12000元/年/10M×4=48000元;
3、回流客户收入(5户):60元/月×12×5=3600元/年
4、无线TD固化收入(3部):50元/月×12×3=1800元/年
项目信息化收益:134400元
间接经济效益
1、孝感电力客服中心的MAS业务二次开发与互联网业务进行捆绑销售的合作模式,直接有效的策反了对手互联网业务,打压了竞争对手的重点利润区,于此同时集团产品的有效置入对集团内客户也起到了捆绑和稳定的作用。
2、孝感电力客服中心可提供全市13万用电客户的用电信息,由我公司上传至12580平台,供客户拨打查询使用。
1、大型A类集团有良好信息化基础和需求,需要我们对客户需求进行深度挖掘,成功的置入可有效稳定集团。2、客户经理对客户需求的跟进显的尤为重要,一定要坚持不懈的努力。
做好规划
年初将实现全市水电气电子账单项目做为09年重点项目来实施。
在集团内找准决策关键人进行业务洽谈
找准对象
根据客户初步想法,适时跟进洽谈并制定详细策划方案
适时洽谈
由小谈大,有少谈多,先给客户提供方便,再给自己创造收入。
策略营销
抓住客户消费心理,有关联的销售产品,小投入大产出
捆绑销售
经验总结
下一步将在水、气行业推进电子账单业务