文档介绍：?铁路旅客运输效劳?作业
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四、作业
〔一〕第一次作业
填空题：
1、建立高效平安的铁路运输效劳体系，使根本适应
国民经济和社会开展的需要是〔〕12、检票前清理站台，安排上要先重点、后团体、再一般。〔〕
13、出站人员的车票、站台票及中转和换乘旅客的车票都可不收回。〔〕
14、对旅客要做到勤为主、话领先。效劳中尽量要用“五声〞、“四语〞。〔〕
15、检票时应做到“一看、二唱、三下剪〞，干净利落，有条不紊进行操作。〔〕
简答题：
1、根本十字礼貌用语是什么？客运效劳人员在工作中的举止要求是什么？
2、简述问讯处效劳有哪些根本的效劳技能技巧。
3、铁路旅客效劳期望的类型有哪些？
4、加强铁路客运员工心理健康教育对提高效劳质量有何意义？
〔三〕第三次作业
填空题：
1、用什么样的指导效劳活动，对于企业能否赢得竞争优势、把握经营的十分关键。
2、在买方市场，企业经营的着眼点是努力拓展、扩大、增加商品销售量。
3、在处理与旅客的矛盾时，要从和多争取的角度考虑，不应该旅客，不给旅客难堪并巧妙地维护旅客。
4、为顾客利益着想是企业营销的，使顾客满意是企业营销的。
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5、站车广告要平安牢固，不得在车站、列车外皮、方向牌、门窗玻璃上设置广告。
6、一旦查到危险品，应保持的心态，严格按及时果断处理，不要蛮不讲理更不要。
7、车票是，售票窗口是的前沿阵地。售票员简单的
和简单的要让每一位旅客抱着希望而来，带着而去。
8、如机器检查有问题或需要开包检查时，不能用的生硬语言，而应用
的语言让旅客自己开包检查。
9、第五次提速，首次投入我国铁路客运效劳，它宽大的玻璃窗使得非常开阔，缓解了车内造成的局促感。
10、传统的信息传递主要靠车站播送、、张贴通告等形式来实现。
11、商标的实质是一个，一个品牌或品牌的一局部经政府部门
获得使用权、、转让权、等的权限。
12、品牌代表产品一定的和特色，便于顾客的和。
13、红色旅游是一种独特的，是中华民族珍贵的，是一种精神和物质相结合的