文档介绍：风险管理的步骤
医院风险管理定义
重视、识别、评估风险,采取应对策略,制定相关措施,规避各项管理风险,控制并保证医院业务、服务和工作质量,维护医院和员工的发展利益,以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。
风险管理—五步法
备案
控制
应对
评估
识别
五步法
所有对医院产生影响的可能风险
从影响和概率方面确定其重要性
制定充分策略,消除不利的风险。
建立医院风险持续评估体系,便于今后更好进行风险管理。
实施策略,落实措施,监控风险。
风险识别思路
识别风险性
征兆或事件
识别风险性征兆
或事件发生的概率
识别风险性征兆
或事件发生的效应
1、识别风险
收集全部信息
相关人员(员工、患者、居民等)
了解风险状况
研究历史数据
微观管理(活动)
研讨会、访谈等
调查问卷、访谈笔录等
历史、满意度调查等
质控小组资料等
1、识别风险
1、识别风险
信息的复杂性
组织复杂性
技术复杂性
数量复杂性
种类复杂性
变革复杂性
1、识别风险
风险的来源
外部:
非预测
法律、政策、许可证、专利、自然灾害等
预测,不确定
资金、成本、市场等
内部:
非技术
管理、经营、设施、环境等
业务技术
技术变革、诊治方案、标准规范、设备维护等
风险识别的主要方法
流程图法:该种方法强调根据不同的流程,对每一阶段和环节,逐个进行调查分析,找出风险存在的原因。
调查列举法:由风险管理人员对该组织可能面临的风险逐一列出,并根据不同的标准进行分类。
资产财务状况分析法:即按照企业的财务资料,风险管理人员经过实际的调查研究,对企业财务状况进行分析,发现其潜在风险。
分解分析法:指将一复杂的事物分解为多个比较简单的事物,将大系统分解为具体的组成要素,从中分析可能存在的风险及潜在损失的威胁。
29起医疗纠纷的分析及防范
【摘要】探讨近年来引起医疗纠纷的常见原因及寻求预防和减少医疗纠纷的对策。
我院2000年7月至2001年7月共收治住院病人6963人次,发生医疗纠纷共29起,%。
资料
吴军: 上海市友谊医院
29起医疗纠纷的分析及防范
资料
原因构成例数百分比
态度生硬 4
语言不当 2
责任心不强 5
技术不熟练 4
违反规程 1
并发症 4
其他 9
合计 29 100
纠纷原因构成