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店面导购岗位说明书
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店面导购岗位说明书
职位名称：
店面导购
所属部门：
销售部
直属上级：
店长
薪金标准：
职位概要：
在店长带领下完成店面日常回答；音量适度，不要过高）
确认对方：“x先生，您好！” 听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时
不要离题;
进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是XX日x时订XX型号的橱
柜，是这样么？ ”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。
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（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？” 、“请放心……”、“我
一定转达”、“谢谢”、“再见”；
（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
22 环境卫生
（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡;
（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴,
吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名
称标识）；
（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生
的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢； 桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使
用;
（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工
作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印;
（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角;
（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱;
（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏,
保修售后部门
72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理； pop牌无破损、无灰尘、
无遮盖物;
（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物;
（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害;
（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放;
无异味;
（十^一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门 72小时内更换，逾期更换直
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接投诉总经理;
（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头,
若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理;
（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门 48小时
之内更换，逾期更换直接投诉总经理。
日常制度
（一）工作时间：9:00 — 9:05，上班打卡、换工装;
（二） 9:08 — 9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划;
（三）9:20 —10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生
的标准（每周一大扫除时间为 9:20 —10:50）；
（四）
（五）
10:20 —12:00，轮流接待客户，完成日工作计划;
12:00 —14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过 40分 钟）；
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（六）
14:00 —17:50,继续轮流接待顾客;
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（七）
17:50 —18 : 00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离
开店面;
参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。
产品知识
（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格;
（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价;
（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价;
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