文档介绍：.
4&A
运维服务流程
集团标准化工作小组
GQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

XXXX公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向: .
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运维服务流程
集团标准化工作小组
GQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

XXXX公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是XXXX公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知悄权和监督权，也有利于XXXX公司进一步提高服务质量、优化服务方法。
《日常巡检流程》
XXXX公司日常巡检工作由XXXX公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项日相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，XXXX公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。完成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，山服务组长负责归档。
如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。
曰常巡检流程图
2、《服务派遣流程》
服务派遣流程主要U的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。
根据服务流程，XXXX工程师根据办公人员提出的《服务派遣单》,经信息中心管理员审批后执行。
服务派遣流程图3、《变更申请流程》
变更管理流程的主要U的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。
根据系统运行需要提出《变更申请》，111xxxxX程师提交《变更方案》，《变更方案》中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，111xxxx公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。用户服务经理审核通过后召集各xxxx公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成共识后开始实施变更。变更实施后提交《变更实施报告》，由用户签署实施报告后xxxx公司工程师更新资产台账。
变更流程图