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. 运维服务流程
公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是 xxxx 公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务
结束
反馈结果
完成
制定方案
服务派遣单
服务派遣单
协助完成
归档
运维文件
服务派遣流程图
页眉内容
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3、《变更申请流程》
变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。
根据系统运行需要提出《变更申请》，由 xxxx 工程师提交《变更方案》，《变
更方案》中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，由 xxxx 公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。用户服务经理审核通过后召集各
公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成
共识后开始实施变更。变更实施后提交《变更实施报告》，由用户签署实施报告后 xxxx 公司工程师更新资产台账。
变更流程
一线工程师
需求方
信息中心负责人
二线专家团队
信息中心管理员
相关厂家
提出需求
生成
接收
变更单
变更单
信息中心
同意
制定
组织召开
领导审批
变更方案
变更会议
变更会议
签署变更方案
不同意
实施变更
完工测试
确认变更
上报
编写变更
上报
确认变更
实施报告
实施报告
实施报告
确认
确认
结束
反馈结果
完成
变更单
变更单
运维文件
变更流程图
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4、《文档归档流程》
服务文档审核归档流程是为了能确保某某公司能够积累完整和准确的信息系统建设和维护的文档而设计。
公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交至信息中心管理员进行审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和查阅。
文档归档流程
第三方服务商一线工程师信息中心
编制运维服务文档编制运维服务文档
第三方航天四处
运维服务文件运维服务文件
整理运维服务文档整理统计运维服务文档
审核文档完整准确
否
否
定期审核文档
是否准确完整是
完整准确
归档
运维服务文件是是否准