文档介绍：关于快递行业发展情况调查报告 3400 字 2008 年上半年,全国规模以上快递企业业务量完成 6、9 亿件,同比增长 26 %,收入完成 196 亿元,同比增长 23 %。到 2020 年,中国物流市场规模将达到 l 1972 亿元,并将每年保持 20 %的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放,中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破,国外快递企业大举扩张,我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国列强资金雄厚,硬件条件优越,品牌优势显著;国营巨头络完善,背景深厚;而民营快递业充满了生机和活力,是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争,民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。一、调查结果各种成本的不断上涨等因素的影响,依托廉价劳动力发展,同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询预计, 2010 年民营快递企业的数量将减少 30 %以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足,总体而言有利有弊。特点如下: 1 、八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足 50万元i 公司规模不足,小到 2-3 人,大到几百人至上千人。在民营快递业中,北有宅急送,中有申通,南有顺丰,再加上圆通、韵达,在民营企业中居前五位。在国内市场上,市场占有率第一的仍然是 EMS ,即使在中国国际快递市场, EMS 也居于前三位之列。信誉上 EMS 的安全性较高,投递的速度较慢,民营快递则相反。成本费用方面, EMS 的成本费用较高,民营快递的成本费用较低。 2 、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式,自营的所有点由公司统一出资、统一招聘、统一管理,自营快递公司对下属点的控制力强,代表有 EMS 、顺丰和宅急送。加盟式的每个点都是独立的,和总公司签订合作协议,使用同一个品牌,自负盈亏,采取这种模式的主要有申通、圆通,中通等。 3 、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在 30 万左右。在从业人员中,有农村剩余劳动力,有下岗工人,有待业人员。工作人员特别是业务员,总体特点如下:一、人员素质较低;二、是服务不规范;三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子:快递不得入内;有的写字楼让快递从后门进,避免快递从前门进影响单位的形象。 4 、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大,投资较小,、见效快,相对于其它行业,操作上技术含量不高,只需实务经验,市场需求又大,比较容易进入这个市场。另外,国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图,急功近利或经营上的短期行为;操作不规范、交通工具落后,通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件,发错件,损坏件, 丢件,不能按时投递,服务态度差,快件中经常有危险品,包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达 2 %一 5 %。 5 、服务点不完善民企快递的服务点不够健全,没有拓展业务规模,对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善,而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高,做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低,市场还不成熟,导致了激烈的市场竞争。二、改进措施