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超市收银员工作总结.docx

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超市收银员工作总结.docx

上传人:zongzong 2022/3/31 文件大小:43 KB

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超市收银员工作总结.docx

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他方面不用多考虑。刚起先我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才起先一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在面对顾客时要真心的为顾客效劳,特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢送光临“请稍等,请拿好”“请慢走,欢送下次光临”。










  在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过许多的喜悦,特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好,我心里就特快乐......还有,每次有不懂的问题时,老员工都会踊跃的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能踊跃的去问努力的去学****我坚信没有什么做不好的。
  在工作的这段期间中,热门思想汇报我觉得对顾客的效劳看法是极为重要的。作为效劳行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱耐性的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小心情带进来,特殊是当顾客对你发火时,我们必须要面带微笑真诚的向顾客说明。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要刚好通知课组人员并进展核实,然后要踊跃向顾客说明并请顾客耐性等待。还有,就是必须要运用微笑效劳,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。










  在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特殊的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得看法极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很生气也很激烈,所以并我没有刚好通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突,而应当找主管刚好解决。更懂得了“顾客恒久是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的效劳,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。
  虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的效劳技巧。只有不断学****才能磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光线。在茫茫社会中,找寻属于自身的价值,缔造美妙的将来?










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  对于这份工作,我能认谨慎真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个平凡的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸