丹尼斯 丹尼斯 门店服务礼仪相关项目检查表.xls

文档介绍：丹尼斯门店服务礼仪相关项目检查表
店别检查日期
服务内容服务礼仪具体检查内容该项得分:扣分标准(100分为总分,依照每项/每处/每人/扣1分进行扣减) 备注

服务态度及用语 1、上班期间讲普通话,对主管带职务称呼,对待同事要称呼名字,禁止用品牌代替姓名,如“玉兰油”“三全”等
2、讲话文明,不讲脏话和粗话。对顾客要尊称:“你好,先生/女士”,禁止使用“喂、哎”等称呼
3、卖场入口处和出口处的安管员有无向顾客使用礼貌用语:欢迎(下次)光临!
4、收银员收款时有无向顾客唱收唱付:“您好!请问有没有会员卡?”“您好!请拿好您的小票和零钱!”
5、当顾客靠近商品时,要主动上前服务:“您好!有什么可以帮忙的吗?”
6、首问负责制:当顾客向我们咨询时,做到有问必答,如需指引,要迅速将顾客带领至具体位置,如不清楚顾客的咨询位置,要将顾客带领至相关负责人面前
仪容仪表 1、按照公司规定着标准工装,着装需清洁、无破损、无污渍;2、理货员/促销员着公司统一T恤,围裙,深蓝色牛仔裤(不得卷边),深色鞋袜;3、安管员着短袖衬衣,佩戴领带,深色鞋袜;4、大卖场收银员着白色短袖衬衣、佩戴领花,深色鞋袜;5、百货收银员着短袖衬衣和群众,佩戴领花、白色皮鞋,长筒袜;6、面包熟食课员工需按要求佩戴口罩、手套;7、所有鞋子均需前后包脚
2、佩戴领带(领花)胸卡(PVC硬质胸卡、胸卡无错误、破损,佩戴于左胸前),不得粘贴胶带或其他饰品;外出及休息时间在卖场购物时,禁止佩戴领带(领花)和胸卡
3、男性员工不留长发、胡须,女性员工上班期间长发束起(收银员需束于发网内),不带手链穿耳洞涂颜色艳丽指甲油,保持手与指甲清洁
4、无胸卡和标准着装的促销员和营业员不得在卖场进行贩售
行为规范 1、卖场行走:三米微笑原则、见到领导及同事打招呼、卖场不能并排行走、不可在办公区域及卖场奔跑)
2、上班期间禁止乘坐手扶电梯,乘坐货梯时文明礼让,不和厂商送货人员拥挤,保持货梯内卫生,不乱丢垃圾(紧急情况和使用手扶梯上货的情况除外)
3、自觉维护卖场秩序(上下班走员工通道、不带任何工作无关的物品进入卖场、卖场内不就餐吃零食喝水嚼口香糖、坚守岗位)
4、在餐厅就餐时有无注重就餐礼仪(排队打饭,自觉维护餐厅卫生,不乱倒饭菜不浪费粮食,节约用水)
5、有无遵守电话礼仪规范(卖场不可接打电话,接打电话可安排在员工通道进行,工作期间禁止在卖场玩手机或者长时间接打私人电话造成岗位空岗)
6、在卖场行走时,严禁携带危险工具和物品,如维