文档介绍：

员要树立优良效劳意识，谨慎细致为客户做好全方位效劳，首先看法要热忱大方，效劳细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时踊跃向客户车辆相关学问以及特点，并向客户发放公司传播册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后效劳，为我公司带来更多的客源和业务量，获得良好经济效益。同时踊跃收集客户留档率，试驾率，限制密采流程，客户满足度，以便能够更好的为客户供应效劳。

　　〔七〕抓好售后效劳，提高效劳质量。
　　我高度重视产品销售售后效劳环节，将售后效劳当成整车销售的后盾和保障。
　　一是抓客户，增加客户对专营店的依靠感和归属感。
　　我努力将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失作为工作的重点。
　　1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。依据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
　　2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由，制定改良措施，加强对重点客户的维护。
　　3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进展巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举办与客户的联谊晚会，并为客户供应更加全面细致的效劳。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

　　二是抓效劳，提高客户的满足度。
　　健全售后效劳体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，踊跃主动地为消费者建立切实有效的监视保障体系，并把监视权力交到了用户手中。“呵护由心起先，效劳无微不至。”坚固树立以客户为中心的核心理念，促进效劳产值的不断提升。同时，加强后勤效劳，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工供应人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
　　三是抓培训，提高员工的整体战斗力。
　　加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、主子翁意识培训，调整员工工作状态，增加中心全体人员的工作热忱和团结力、凝合力；塑造员工效劳的工作看法，注意细微环节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。每周支配进展个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、漏洞等进展总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、打算方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每天支配员工进展各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广阔业务员的工作热忱，到达共同学习、提高的目的。

　　三、工作中的缺乏
　　回忆一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有必须的组织、协调和交际实力，且面对困难从不气馁，能够冷静、坚决和全面的去处理，有着剧烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了必须成果，但同时，我也醒悟地相识到自己的缺乏，主要是综合分析危机的实力离上级的要求还是有必须的差距。
　　四、今后努力方向
　　今后，我要接着加强学习，驾