文档介绍：销售沟通技巧的拓展培训 1. 我是什么?我想要什么?我在做什么? 2. 引申目的:我成功了吗?(成功需要付出什么?永恒真理:心态决定一切) 3. 培训意义: 每一个人都不是完美的,其中包括了你、你的上属以及下属,包括你所热爱的公司也不会是完美的 4. 破冰系列活动 5. 深入课题:销售技巧的学****销售****惯的培养,沟通人际的锻炼 6. 课程提纲: (1) 销售员必须具备的素质:工若善其事,必先利其器! 积极的心态宁可去碰壁, 也不要在家里面壁克服你的失败、消极的心态(几率定理。激励自己) 学****的心态一个人要拥有了知识, 才能具有胆识。( 销售世上第一号的产品, 不是汽车,而是自己。人生会折旧的三样东西?鱼和渔的区别?) 付出的心态俗语说: 人人为我,我为人人,这是天意。( 没有人穷到给不起别人帮助,与人方便) 坚持的心态成功经常躲在跑道的终点,而非起点。合作的心态帮人工作?帮自己工作?成功是指--- 和积极的人一起做成功的事谦虚的心态一块钱拿出来, 拿回去的还是一块钱, 不会变成两块, 但是如果交换的是经验... ? 感恩的心态关心别人, 宽容别人, 就等于帮助了自己。一个团队包含了每个人的心血、努力和包容,切记:没有别人对你的包容就不会有你的成就!一定要学会感恩! 归零的心态用中国的古话叫风水轮流转, 经济学讲资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断的重新再来。(2) 销售****惯的建立:必须掌握销售的基本原理销售额的主要构成: 营业额==?X? 销售的基本步骤:公司形象→员工仪容→亲切问候→微笑询问(留意需要)→细心聆听( 分析需求)→介绍产品→解答疑问( 加强信心)→帮其决策→成功销售注意要点: 如果寒暄只是打个招呼就了事的话,那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上,正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的热情与关怀。上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作的最大的资产。细心关系到你们的真诚,专业关系到客户的信任, 以诚感人者,人亦诚而应。(3) 沟通人际学的培养锻炼:同事,上属,下属,客户同事之间的人际关系: 出门走好路,出口说好话,出手做好事。一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。人际关系从赞扬开始。智商和情商同样重要, 善于锻炼自己的沟通能力。销售格言: 1. 客户永远是对的! 2. 如果客户如果错了,怎么办? 请参照第一条从购买意图的客户分类 1 .想得到快乐-- 每个人都有寻求快乐的欲望。 2. 想拥有漂亮的东西-- 人总是喜欢漂亮的东西, 以满足视觉; 爱听美妙的音乐,以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。 3. 想满足自尊心-- 每个人都有希望得到别人赞美的他的欲望, 也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人,因此只要我们稍加赞美,顾客就会乐而忘形的购买商品。 4. 有模仿心和竞争心-- 很多人都有优越感, 因为人有模仿心和竞争心的缘故; 别人拥有的东西,自己怎么可以没有呢? 5. 有表现欲和占有欲-- 有钱的人想表现气派,没有钱的人打肿脸充胖子,这是许多人都有的心理。 6 .集体心理-- 别人有的东西,我们怎么可以没有? 所以当我们列举出许多所熟识的人都已拥有这一商品时,顾客怎能不动心呢? 7 .好奇心-- 从来没有见过的东西,从来不曾摸过的东西,总是很吸引人。 8 .冲动--受我们的言语、行动所刺激,可