文档介绍：关于语言艺术
第一页，讲稿共九十九页哦
*
地球在缩小，舌头在延伸
第二页，讲稿共九十九页哦
语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。
第二十五页，讲稿共九十九页哦
*
二、非语言沟通与语言沟通的关系
1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化。
2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。
第二十六页，讲稿共九十九页哦
*
三、非语言沟通与语言沟通的区别
1、沟通环境
2、反馈方式
3、连续性
4、渠道
5、可控程度
6、结构
7、掌握
第二十七页，讲稿共九十九页哦
*
四、非语言沟通的作用
1、代替语言
2、强化效果
3、体现真相
4、表达情感
第二十八页，讲稿共九十九页哦
*
五、非语言沟通的表现形式
1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类：
（1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。
（2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。
第二十九页，讲稿共九十九页哦
*
2、沉默
恰到好处的沉默也是一种艺术
第三十页，讲稿共九十九页哦
*
3、时间
（1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。
（2）即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段。
（3）人们对时间有不同估价。
（4）人们在时间的使用上有不同文化。
第三十一页，讲稿共九十九页哦
*
4、着装打扮
（1）服装
（2）饰物
（3）化妆
第三十二页，讲稿共九十九页哦
*
5、环境布置
（1）设计
（2）颜色搭配
（3）陈设
第三十三页，讲稿共九十九页哦
*
6、态势语言
（1）面部表情语
眼神、微笑、眉与嘴
（2）肢体语言
头部语言、手部语言、脚部语言
第三十四页，讲稿共九十九页哦
*
7、“空间”语言（界域语）
（1）保持距离
（2）变换体位
（3）尊重他人的领域权
第三十五页，讲稿共九十九页哦
*
第四章 沟通技能
第一节 听
一、倾听的重要性
二、倾听的作用
1、获取信息开阔视野的重要途径
2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式
3、为自己争取主动的关键
4、增进彼此的理解与信赖
5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功
第三十六页，讲稿共九十九页哦
*
三、阻碍倾听的因素
1、倾听者的注意力不集中
2、倾听者打断说话者
3、倾听者缺乏自信
4、倾听者过于关注细节
5、倾听者任由自己分心
6、倾听者心存偏见
7、倾听者不重视信息
第三十七页，讲稿共九十九页哦
*
四、倾听技巧
1、良好的心理准备
2、正确的态势语言
第三十八页，讲稿共九十九页哦
*
3、必要的倾听技巧
（1）对主题或说话者产生兴趣
（2）积极关注自己不熟悉的信息
（3）专注于说话者的主要观点
（4）不要过早下结论
（5）复述说话者所传递的信息
（6）倾听者不应该过于拘谨
第三十九页，讲稿共九十九页哦
*
第二节 说
一、说话的原则
1、清楚
2、有力
3、生动
4、道德
第四十页，讲稿共九十九页哦
*
二、说话的技巧
1、说话方式
2、说话的媒介——美妙的声音
第四十一页，讲稿共九十九页哦
*
第三节 问
一、掌握提问技巧的作用
1、有利于把握回答者的需求
2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系
3、有利于掌握沟通进程
第四十二页，讲稿共九十九页哦
*
二、提问的原则
1、提问对象的辨识
2、提问场合的敏感性
3、提问目的的鲜明性
4、提问方式的多样性
5、提问语言的简明性
6、提问难度的量力性
7、提问留余地的艺术
第四十三页，讲稿共九十九页哦
*
三、提问的方式技巧
1、直接提问法
2、限定提问法
3、迂回提问法
4、诱导提问法
5、追踪提问法
第四十四页，讲稿共九十九页哦
*
6、假设提问法
7、激将提问法
8、错问提问法
9、插入提问法
10、协商提问法
11、转借提问法
第四十五页，讲稿共九十九页哦
*
第四节 答
一、掌握回答技巧的作用
1、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答
2、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示
3、有利于减少与沟通者之间的误会
第四十六页，讲稿共九十九页哦
*
二、回答的原则
1、始终保持回答者的信用
2、用回答来满足听众
3、力求获得其他听众的支持
第四十七页，讲稿共九十九页哦
*
三、回答的三种方式
1、针对性回答
2、艺术