文档介绍：大连软件行业规范 DSIA02012007 信息服务管理规范第一部分总则( 试行) 2007 年 12月 26 日发布 200 8年1月25 日施行大连软件行业协会 1 前言《信息服务管理规范》依据《 ISO/IEC20000:2005 “信息技术——服务管理”》标准, 及其它国家和行业相关法律?法规制订?本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件?《信息服务管理规范》分为十部分: 第一部分: 总则第二部分: 计算机信息系统集成管理规范第三部分: 计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分: 软件服务管理规范第五部分: 数据加工和处理管理规范第六部分: 内容和增值服务管理规范第七部分: 数据库服务管理规范第八部分: 电子商务服务管理规范第九部分: 信息化工程监理规范第十部分: 其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第一部分?本部分起草人: 郎庆斌?孙鹏本规范专家组: 郎庆斌?孙鹏?刘玉贞?王小庚?孙毅?杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口?本规范召集单位: 大连软件行业协会 2 目录第一部分总则................................................................................................................................. 4 1 适用范围................................................................................................................................. 4 2 规范性引用文件..................................................................................................................... 4 3 定义和术语............................................................................................................................. 4 信息服务...................................................................................................................... 4 信息服务管理.............................................................................................................. 4 信息服务管理对象...................................................................................................... 4 信息服务管理单位...................................................................................................... 4 服务水平...................................................................................................................... 4 服务能力...................................................................................................................... 5 信息服务管理单位员工.................................................................................. 5 信息服务管理单位.......................................................................................... 5 计算机信息系统...........................................