文档介绍：精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
服务质量保证措施
人员保障
1、确保人核制度
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制
为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。
5、保安队绩效考核制度
根据公司对郑州市妇幼保健院安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度对郑州市妇幼保健院出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤，对外展示郑州市妇幼保健院的窗口形象。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。
一、考核目的
根本目的：
1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。
2、为队员工作奖惩提供参考依据。
3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。
二、考核范围
郑州市妇幼保健院保安队所有在职人员，包括：
1、项目经理
2、保安队员
三、考核原则
1、以提高队员绩效为导向，奖罚分明原则；
2、以定量的工作表现为依据，客观、公平、公正原则；
3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；
4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行业务指导。
四、考核办法
以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。
1、按照此次招标文件中郑州市妇幼保健院预设的岗位配置43人，全面负责郑州市妇幼保健院人员财产安全，做到不缺人、不漏岗，严格履行安保工作职责。
2、公司指定杨海锐作为郑州市妇幼保健院保安项目经理，负责组织好队员的工作、食宿和每日的考勤记录，月底汇总考勤时经过队员本人签字认可后按照实际出勤天数核定基础工资。除此之外还要严格队伍管理，安排好岗位、班次，关心队员生活，免除队员后顾之忧，为队员做好后勤保障工作等。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
4、实施差别化薪酬和等级工资，每个队员的所得都将根据当月表现进行评定。对工作表现突出，当月被评为优秀的队员在基