文档介绍：. WORD 格式整理 . .
售后服务方案 -软件售后服务方案
篇
. WORD 格式整理 . .
售后服务方案 -软件售后服务方案
篇一：软件售后服务方案
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客
户视角观，即站在客户的角度来审视我
们的工作”作为我公司服务教育的服务
宗旨。“客户的满意才是我们的成功”
是客户服务部一直的追求，客户的满意
一方面来自对工程质量的满意，更重要
的将是今后长时期的售后服务满意度。
. .专业知识分享 . .
. WORD 格式整理 . .
我们将为贵单位提供全面的售后服务和
支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶
段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如
下：
售前服务：1、特设置客户服务专线：
免费提供电话技术支持，为用户解答关
. .专业知识分享 . .
. WORD 格式整理 . .
于 LED 显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整
的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公
. .专业知识分享 . .
. WORD 格式整理 . .
司在国内主要城市如北京、深圳、上海、
成都等地设有办事处或服务中心，并配
备专业维修人员及常用备件，可就近为
客户提供售后服务。
1、在免费保障期间， 一切由于元器
件质量原因或生产安装工艺原因引发的
故障均获得无条件的免费维修，但违反
操作规程或国家规定的不可抗拒的外部
因素除外，针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后，服务用酌情收取。