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（企业管理手册）业绩管
绩管理工作，承担以下职责：
1．负责业绩管理制度及相关实施细则的最终审批；
2．负责公司业绩评估结果的最终审定；
3．负责员工业绩评估申诉的最终裁决。
第八条公司人事行政中心职责
公司人事行政中心是业绩管理工作的具体组织执行机构，承担职责如下：
1．对业绩管理各项工作进行组织、培训和指导；
2．对业绩评估过程进行监督与检查；
3．汇总统计业绩评估结果并及时上报业绩管理委员会审批；
4．协调、处理各级人员关于内部投诉、业绩评估申诉的具体工作；
5．对业绩评估工作情况进行通报，对业绩评估过程中不规范行为进行纠正、指导与处
罚；
6．为员工建立业绩管理档案，作为浮动工资发放、薪酬调整、职务升降、职位调动、
培训、奖励惩戒等的依据；
7．对业绩管理制度提出修改建议并具体进行修订。
第九条财务部职责
财务部是业绩管理体系中财务数据的提供、分析部门：
1．根据业绩考核内容定期提供财务数据；
2．定期进行财务指标分析。
第十条各部门职责
各部门是业绩管理体系的重要执行组织，承担职责如下：
1．负责本部门业绩管理工作的整体组织实施；
2．负责所属员工的指标设定、结果计算及打分评价工作；
3．负责所属员工的业绩评估结果反馈，并帮助员工制定业绩改进计划；
4．协助人事行政中心处理所属员工的评估申诉。
3第三章业绩管理指标体系
第十一条业绩管理指标设定原则
1. 战略导向原则
业绩评估指标以圣得西的战略目标为导向，由圣得西的战略目标分解得出，基于关键价
值驱动因素，与圣得西的发展阶段相适应。
2. 目标性原则
业绩评估指标与圣得西制定的年度经营计划相匹配，与年度经营目标密切相关。
3. 关键性原则
业绩评估指标应反映关键经营活动的效果，突出工作重点和关键任务，而非面面俱到。
4. 可控性原则
业绩评估指标应与各职位职责范围相匹配，被评估方应对评估指标有足够的影响力和控
制力。
5. 可衡量原则
业绩评估指标应该可被衡量，可以是定量的衡量标准，也可以是定性的衡量标准。
第十二条业绩管理指标体系内容
业绩管理指标是评定职位责任人评估期内工作和目标完成情况的依据和标准，以实现对
每个职位责任人的业绩结果和工作过程表现进行科学、公正的控制、管理和激励。
业绩管理指标包括关键业绩指标（KPI）和工作目标设定（GS）。具体指标根据人员的不
同层级和职位工作内容进行确定。
第十三条关键业绩指标（KPI）分类
1．财务类指标
财务类关键业绩指标是投资者重点关注的企业价值的重要参数，是体现企业价值创造成
果的最直接财务指标。这类指标能全面、综合地衡量经营活动的最终成果、衡量企业创造股
东价值的能力。财务类指标主要包括利润、收入、成本、资产回报率等。
2．客户和市场类指标
从客户的角度设定目标和评价指标，能够保证企业的工作都会有成效，以满足客户在时
间、质量、性能、服务和成本上的需要，客户和市场类指标主要包括市场占有率，客户数量，
客户保留度，内部及外部客户满意度（内部客户指在公司内部，由被考核人所在部门提供服
务的其他同级部门，如：人事行政中心的内部客户为公司内其他各一级部门）等。
3．内部营运类指标
内部营运类关键业绩指标衡量为实现企业价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是
紧密结合不同职位特色，体现其直接工作效果的指标，也是对企业利用各种内部营运活动推
动整体战略目标实现的能力的直接考察。内部营运类指标根据企业当年生产经营计划和各单
位经营操作的具体情况及特点来确定。内部营运指标主要包括和内部运营流程相关的质量、
时间有关的指标，如风险控制、反应时间、工作质量等。
4．学****和发展类指标