文档介绍：领导科学与艺术
主讲人:唐兵
南昌大学公共管理学院讲师
南昌大学公共管理学院
主要内容
第一章领导与领导科学
第二章科学决策:有效领导的保证
第三章领导用权艺术
第四章领导选人和用人艺术
第五章领导沟通和语言艺术
第六章领导危机管理
第七章领导时间管理
第八章正、副职领导智慧
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第五章领导沟通和语言艺术
一、什么是沟通
二、为什么要进行沟通
三、沟通的类型
四、有效沟通的步骤
五、沟通的过程与沟通障碍
六、有效沟通的游戏规则
七、有效沟通的氛围
八、有效沟通中听的技巧
九、有效沟通中说的技巧
十、非语言沟通技巧
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一、什么是沟通
道路沟通
桥梁沟通
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一、什么是沟通
信息沟通
人际沟通
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一、什么是沟通
:
沟通是人们为了到达某种目的,通过一定的方式,使彼此了解,相互信任并适应对方的一种活动过程。

(1)沟通是有目的的——使彼此了解
(2)沟通的方式是灵活多样的
(3)沟通的本质是信息和思想的交流
(4)沟通是相互的
(5)沟通的过程需要正确的理解信息
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一、什么是沟通

一般来说,按照沟通程度的高低,人际沟通大致可以分为四个层次:
第一层:人际关系的初步建立
第二层:对所要做的事情有印象
第三层:筹划所要做的事情
第四层:实施
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一、什么是沟通
第一层:人际关系的初步建立
“我们是谁?”
“他们是谁?”
第二层:对所要做的事情有印象
“我们要做什么?”
“可能发生什么?”
“会有什么样的结果”
第三层:筹划所要做的事情
“我们怎样才能把事情做好?”
第四层:实施
发出指示、激励他人
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一、什么是沟通
在上面的四个层次中,每一层次上遇到问题且无法继续进展时,就会回到前一个层次上,甚至是回到最基本的层次上,因此,首先需要稳固沟通双方之间的关系。
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二、为什么要进行沟通
对领导来说,沟通是一件大事,沟通往往决定事情的成败。

(1)扩大自己的影响力,进行有效的合作
(2)激发合作伙伴的工作意愿与效率
(3)控制与解决冲突
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