文档介绍：莱茵住户手册目录一、前言……………………………………………………二、物业管理公司简介…………………………………三、物业管理………………………………………………四、莱茵春天各项收费指南…………………………五、物业服务项目………………………………………六、附录……………………………………………………七、服务指南……………………………………………… 1 前言尊敬的业主: 大家好! 欢迎您进入顺驰物业管理有限公司管理的住宅小区。我们全体员工将在今后的日子里竭诚为您服务。根据中华人民共和国建设部 33 号令,城市新建住宅小区将由物业管理公司统一实施专业化管理。根据天津市政府物业管理有关规定, 天津顺驰物业管理有限公司将荣幸地对您所入住的住宅及所处的生活小区进行物业管理。我们很高兴有机会为您服务。希望通过我们的工作, 为大家创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境。但这美好家园的建立, 还需大家的共同努力, 特别是您的配合与支持。请您详细阅读这本《住户手册》,了解将得到的服务和各项管理须知, 并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平, 更好地为您提供周到满意的服务管理工作。让我们携手共创一个美丽的家园。公司咨询电话: 28352406 物业管理中心 24 小时服务热线: 62015666 2 天津顺驰物业管理有限公司公司简介天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年, 隶属于顺驰集团, 是从事物业管理服务的专业化公司。 2000 年加入首届中国物业管理协会,任理事单位。同年被评为天津市物业管理十强企业。公司秉承集团“客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展”的企业文化理念及核心价值观, 并拓展出“挚诚务实, 业主至上”的服务宗旨,以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度, 致力于提高公司的整体服务水平。通过服务, 赢得了业主的满意和社会各界的充分认可,并取得了骄人的业绩。公司成立以来, 始终把业主满意作为最高工作目标, 坚持高起点, 高标准, 提升项目形象。凭借集团的雄厚实力, 在管理面积逐年翻番的同时, 进一步提高服务过程中的科技含量。随着电梯、智能化等一批专业技术部门的成立, 顺驰物业公司将以更超前的服务理念, 先进的管理手段,依靠公司充满挑战***的团队,沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展, 保证工作目标的实现, 创立顺驰物业管理优秀的品牌。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员……使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。 3 物业管理天津顺驰物业管理有限公司已被委聘为本物业之管理者, 并执行对本物业之物业管理职能, 享有或承担《业主公约》中规定的各项权利、义务及责任。本公司将负责本物业之保养、维修, 包括楼宇之公共地方、公共设备等。并有权代表全体业主与政府部门、公共服务或其他有关机构进行事物接洽,包括选聘专营公司承担本物业之专项经营项目。管理费用为保障各业主在本物业之长远利益, 以达到投资保值和升值的效果, 因此各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支, 按时交纳“管理费”。管理费主要用于支付以下各项: ┄管理及其他服务人员工资及福利┄办公费用; ┄公共地方保安服务; ┄公共部位保洁服务; ┄公共部位园艺绿化; ┄公共设施、设备和公共场所日常管理、维修和养护费用( 包括材料费、设备损耗费等); ┄必须的社区文化活动费用; ┄税金; ┄利润。现行之物业管理金额可随日后实际开支和物价水平予以调整。调 4 整前会通知各位业主。各项收费指南物业管理费:物业费收费标准见物业管理《收费许可证》停车泊位费(含地上和地下): 按物价批准的车场类型及车型类别收取相关费用。有偿服务费: 业主在当月发生的室内零修费用和其他服务费用的核算以住户签署的工作单或服务单为依据。公共能源费: 小区楼道内的共用电等能源费, 每月根据实际发生额分摊到各住户。水、电、煤气、有线电视、电话、宽带网等相关费用由各专业局统一收取。如业主发现物业处人员在各项应缴费用的统计、收取过程中出现计费不清、计算偏差等情况,可立即向物业管理中心相关人员反映, 管理中心就具体问题重新核实, 如确有问题, 将马上纠正, 对存在渎职行为者, 查明之后, 管理中心将对责任人严肃处理, 并将处理结果告知有关业主。同时物业管理中心将定期向业主会和全体住户汇报财务收支情况。 5 物业服务项目(一) 安全一、现代化的保安服务小区实行 24 小时人防及监控自动化的安全防护,保安人员着装统一整齐, 配备对讲机、***、武装带等先进装备。均受过天津市消防局、交通局、公安局正规培训,熟知小区消防设施、器材的位置、性能及使用方法,能冷静果断处理突发事件和日常交管保安服务工作。保安人员熟知小区环境、房型结构, 了解小区内居民及车辆情况。维护公共区域安全有序。保安人员实行 24