文档介绍：成功的人生从沟通开始！
----大学生人际沟通知识讲座 房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？”
不得要领
秀才买柴
五元钱的故事
这个故事是不是给了我们这样一个启示：
--是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。
--那么，为什麽你不说出口呢？
思考：很多类似这种「五元钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感……
大学生们常见的沟通困惑
情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？
情景二：有的同学****惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“ 粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友……
现实生活中的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口...
我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？
出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感…
有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人…
我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我…
当众说话会脸红，紧张冒汗…
还有，还有……
现场思考：
——你有这样的
情况吗？
俗
语
说
沟通艺术的魅力和精髓
就是要将：
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；
变为：
良药可口利于病，忠言顺耳利于行。
大学生人际沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
真诚：真诚合作
评书演员最为典型
三个因素影响沟通的有效性
7 %
用字遣词
38 %
声音、语调
55 %
表情动作
23
关于沟通的技能
一、对于沟通的内容要学会换位思考
这是什么动物？
美女Or老太婆？
思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！
二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
注意自己的措词，多使用事实陈述
口头沟通的三要、三不要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
肯定与赞同的话要说
没有思考的话不要说
没有依据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
yes
no
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学****才会具备。
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
三、倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？
小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？
小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。
主持人问小孩子为什么要哭呢？
倾听的重要性
思考：永远不要随意打断别人的谈话
小朋友哭着回答道：
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完，
可你们就开始嘲笑我了……”
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到十。
找一个让自己一定要注意听的理由。
在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
肢体语言
乐观的神态
服装等
塑造你的形象
第一印象不光是靠语言制造的
。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。
，眼神居首位，其次