文档介绍：改善医患关系的策略探讨
【摘要】我国医患关系日趋紧张,部分医疗机构医惠纠纷频繁发生。医患沟通成了医患关系中的主要问题。我国与国外在医患关系上还存在着一定的差距。建议改善医患关系的策略有:建立良好的医院公共关系、加强医院文化建设社会的人,忽视了病人的心理需要和社会需要,他们不仅仅需要生理健康的恢复,还需要心理和社会的健康支持。医院应以人为本,以病人为中心,给与其更多的人文关怀。医院可充分利用其在社会上的公共关系,通过网络平台和患者信息网来了解社会上目前患者对健康的需求,最大程度上满足患者的需求,提高医院的形象,最终达到病人至上。
,建立公关桥梁
医院应充分发挥主观能动性,建立和患者的沟通渠道,利用专业优势,积极开展公共关系活动,通过开设健康讲堂,讲座等形式,向大家宣传防病治病常识,科普医疗知识与风险,宣传医院的服务理念,获得公众的支持与理解。
,医院制度精神文化发展基础
对于医院来说,坚持以人为本,就是要求以病人为中心和以员工为主体。尤其是以病人的整体健康为中心,在各个方面从患者的角度出发,为患者营造一个美好的就医环境,急患者之所急,想患者之所想。
医患之间应该真诚相处,互相信任。医生取得患者的信任,决定着患者能否与医护人员很好的配合治疗。同时,患者也应信任医生,尊重医生的专业性。医务工作者要切切实实为患者诊治,实事求是,一旦承诺就认真去做,与病人共同完成治疗。
相关研究证实,医务工作者沟通技巧的高低是医患关系和谐的重要影响因素。通过学习、培训、讲座等方式,加强医务人员对此问题的重视程度,促进其提高沟通能力与交流水平。使医患关系得到缓解,使患者得到尊重。
患者满意度调查在国内外医疗机构被广泛使用,它是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的工具。现阶段,部分医院的满意度调查结果的应用范围较窄,用途单一,没有发挥其应有的作用。应把医院的各项服务都列在其中,包括医生,护士,以及其他在医院的医务人员。在整体上测评医院的服务质量,有利于提高医院整体水平。
江苏省口腔医院曾提出,医务人员的“诊前自我介绍制度”,让患者和医务工作者有一个初步合作信任关系。韩田等人也曾提出,在诊治后,对患者进行疾病相关知识的健康教育对患者和义务人员之间的关系有很好的推动作用。笔者认为医患之间有效的诊前诊后沟通,能大大减少医疗纠纷的发生。
每个医务人员通过自身不断学习,熟悉知晓国内外各类疾病专科的前沿知识信息或是到医技更好的医院进行进修观摩,掌握较先进的医疗技术,从而达到医院整体医疗水平的提高,避免和减少误诊、手术失误等事件。
有关调查表明,缺乏医疗常识的患者,对医生的解释比较容易产生误解,并对此次就诊产生负面情绪。就此,可以通过几个途径:①可以在门诊部,住院部等部门设有导医,可以由志愿者或是护士医生轮流担任。为患者解决环境不熟悉,流程不熟悉等问题,可以在患者刚来医院就对其进行安抚