文档介绍：汽车美容业务流程
第1页，共73页，编辑于2022年，星期四
◆ 一、汽车美容基础知识
◆ 二、美容项目介绍
◆ 三、客户关系维护
◆ 四、相关管理表格
◆ 五、美容顾问主要工作内容
美容业务流程
第2页，共
一星内堂护理（商、越）
260元/次
拆装布套
5元/座
二星内堂护理
280元/次
光触媒
348元/次
二星内堂护理（商、越）
360元/次
一星打蜡
120元/次
三星内堂护理
380元/次
一星打蜡（商、越）
160元/次
三星内堂护理（商、越）
480元/次
二星打蜡
220元/次
全车洁维仕真皮镀膜
780/套
二星打蜡（商、越）
280元/次
全车洁维仕织物镀膜
680/套
三星打蜡
320元/次
全车洁维仕套装镀膜
1180元/次
三星打蜡（商、越）
420元/次
门包镀膜
40元/个
一星漆面护理
280元/次
仪表盘橡塑镀膜
120元/次
一星漆面护理（商、越）
380元/次
皮革滋润护理
80元/次
二星漆面护理
380元/次
铝合金轮毂去氧化
40元/只
二星漆面护理（商、越）
480元/次
车厢内侧玻璃护膜
80元/次
三星漆面护理
480元/次
飘玛洁前挡玻璃镀膜
99元/次
三星漆面护理（商、越）
600元/次
飘玛洁前挡玻璃保养液
60元/瓶
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☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为：
一、漆面：
漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等
二、内堂：
内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；
内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；
门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；
全车内饰桑拿、臭氧消毒等
第14页，共73页，编辑于2022年，星期四
◆ 一、汽车美容基础知识
◆ 二、美容项目介绍
◆ 三、客户关系维护
◆ 四、相关管理表格
◆ 五、美容顾问主要工作内容
美容业务流程
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☆ 知识篇
美容项目介绍
洗车
内堂护理
漆面保养
套装产品——釉、膜、铠甲
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—— 洗车
★销售人员应注意：
一、接车环节
客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。
1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。
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一、接车环节
2、观察车——
第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。
第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。
第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。
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一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车况信息反馈给客户；
第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒”
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一、接车环节
4、带领客户到休息室——
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室；
第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；
如何倒水？
——标准话述？
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1、销售人员提醒客户车已洗好；
2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；
3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”
二、送车环节
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1、基础搭建：建好客户资料
2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任
3、适当推荐：推荐适合客户的产品