文档介绍：2017/11/11
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建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩
北京麻辣诱惑酒楼有限公司
2017/11/11
Break all the rules
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1、产品
2、服务
3、环境
4、客户关系
餐饮企业核心竞争力
2017/11/11
Break all the rules
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“如果我们深入考察就会发现,财务报告的效能在下降,其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度,转而寻找其他的方法,来测量无形指标,如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”
史蒂夫•沃曼前证交会主席
知识经济的挑战
2017/11/11
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管理需要测量
测量为了管理
2017/11/11
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盖洛普咨询有限公司
1935年由乔治盖洛普博士创立
率先使用科学方法调查民意
在全球建立了40多个分公司
调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值
盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
国历史影响最大的人之一
2017/11/11
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盖洛普路径
从此进入
发现优势
因才适用
优秀经理
敬业员工
忠实客户
可持续发展
股票增值
实际利润增长
管理干预区
2017/11/11
Break all the rules
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“硬”数据与“软”数据
企业财务指标
品牌
忠实度
不断增长的
忠实用户
滞后指标
前导指标
员工
2017/11/11
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Q12TM
盖洛普路径
GallupPath
从此进入
发现优势
因才适用
优秀经理
敬业员工
忠实客户
可持续发展
实际利润增长
股票增值
为有效推动
硬数据
必须管好
软数据
2017/11/11
Break all the rules
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盖洛普与Q12
Q12简介
盖洛普公司经过多年的调查研究,总结出十二个纬度(问题)叫Q12,是员工满意度调查的一种手段,也是一个测评和管理基层工作环境的工具。用作测量时,它们是十二个问题,不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境,而且能据此区分优秀和一般的部门/班组;用作管理时,它们是十二个重点。
2017/11/11
Break all the rules
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管理层对一线员工的影响
高层、中层管理
人员对一线员工
的工作几乎无影
响
一线经理对一线
员工有直接影响
最高
管理层
中层
经理
.60
一线
经理
员工
.50
.40
.0
.0
如果员工是企业的分子,负责把他们排列整齐、继而把组织竞争力提升“金刚钻”级别的关键人物不是企业高层而是一线经理。