文档介绍：
客运值班员必知必会
客运值班员必知必会
1、《铁路旅客服务质量标准》规定：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车开进站台起先至开出站台为止。2、《铁路旅客服务质量标准》规定：列车到 共 41 页
记，有服务，有交接。
：红色停车，黄色减速或留意，绿色按规定速度行驶
，哪些状况只补收票价核收手续费？（1）应买票而未买票的儿童，只补收儿童票。，应补收儿童票和全价票差额。（2）持站台票上车送客未下车但即使申明后，只补收至前方停车站的票价。（3）经站、车同意上车补票的。
，应当记录证人姓名、性别、年龄、住址、联系方式、身份证号码等信息。证言证据应当精确真实，并能够证明事故发生的过程和缘由。，列车长、车站客运主任应当会同铁路公安部门刚好勘察事故现场，检查旅客所持车票票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪状况等；收集不少于两份同行人或见证人的证言和有关证据并爱护好证据材料。
：客票的有效期按实际乘车里程计算，500km以内为2日，超过500km时，每增加1000km增加1日，不足1000时的尾数也按1日计算
险区，亦可沿半径垂直方向小步缓慢移出
，站车客运人员有权查扣证件，并编制客运记录寄送路局收入稽查处，扰乱公共乘车秩序的交公安人员处理。
，开车前5分钟停止检票，开车前1分钟响铃；中途站由各站依据本站停车时间详细确定，报路局备案。
，车站可依据医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数办理车票改签，但最多不超过十天，也可办理退票手续，不办理车票有效期延长。，发觉人应马上向客运值班员汇报，客运值班员接到汇报后马上向站段领导及公安部门报告，并马上拨打119报警。
。
，但设有动车组专用通道和站台的车站可以不实行车门验票。，站台上除了有人身平安防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。，客运值班员在30分钟内向客运主任或客运业务员报告，马上组织人员实行人工引导手段，
在检票口放置车次牌告知旅客候车车次，在天桥地道站台等地加派引导人员，加强旅客进出站引导，要求检票员加强对旅客车票的查验，避开非该次旅客进入站台，要求广播员加强候车室站台广播，增加广播次数，避开旅客漏乘或乘错列车。
，未乘区间车票失效。
6
扩展阅读：货运外勤值班员必知必会
必知必会应知应会学****手册（货运外勤值班员）
南昌铁路局职教处货运处编201*年5月必知必会应知应会学****手册（货运外勤值班员）
南昌铁路局职教处货运处编201*年5月
书目
货运外勤值班员必知必会
1．哪些货物应优先运输？（《货规》第10条）（1）2．托运哪些货物应记明货物的容许运输期限？（《货规》第12条）（1）3．何谓承运？（《货规》第20条）（1）4．哪些货物必需运用棚车装运？（《货规》第24条）（2）5．运输哪些货物，承运人不支付逾期违约金？（《货规》第37条）（2