文档介绍：关于印发***＊开展“四零"服务活动
方案的通知
各中心、部门：
为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步贯彻落实省直机关效能建设工作会议精神，根据****＊文件精神，结合*＊开展的“为民服务创先争优”活动方案，在＊**开展以服务受制度，主动了解客户的实际需求，征求服务客户的意见和建议,及时帮助协调解决有关困难和问题。
2、完善客户满意度调查测评机制，对于客户的意见、投诉要认真受理。
3、对口头或通过 提出意见、投诉的客户，要虚心听取,表示谢意并记录留存。客户意见正确、属于本部门职责范围且能解决的要立即解决;属于本部门职责但不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；不属于本部门职责的，要耐心向客户解释，，要耐心与其沟通，消除误解。
４、对于客户留下地址、姓名或 号码的投诉，要认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改,、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
三、活动对象
＊***所有中心、部门。重点是服务窗口岗位。
四、方法步骤
“四零”服务活动要按照精心组织、全面发动、全员参与、分段推行的原则，把活动不断引向深入,整个活动分为三个阶段进行.
宣传动员（９月底-10月中旬）
各中心、部门要结合自身实际,对照实施方案，统一思想,提高认识，责任到人，加大对“四零”服务方面的宣传教育力度，在部门、职工之间营造开展“四零”服务活动良好氛围,使“四零”服务活动的有关要求真正成为党员干部的自觉行动.
（二）组织实施(10月中旬—1１月底)
将此次“四零”服务活动与开展群众路线教育实践活动有机结合起来，采取内外结合的方法，针对在服务工作上被动服务多主动服务少、一般服务多高效服务少、按惯例办事多、创新服务少的“三多三少”现象，通过广泛征求和听取客户意见,找到问题，查准原因，并制定整改方案，扎实抓好整改工作。要完善各项服务管理制度，制定各项保证措施,要以开展“四零”服务活动为载体，通过开展活动来解决服务效能方面存在的问题.
（三)总结提高（12月初—12月中旬)
各中心、部门要认真对照“四零”服务内容,在12月初对本部门活动情况进行总结,于**＊＊日前上报效能办进行汇总,院效能办于*＊*＊日之前向*＊**效能办报送总结报告。该项工作开展情况将纳入＊**效能建设年度考核。
五、活动要求
1、＊＊＊干部职工要统一思想,积极投入到“四零”服务活动中，将开展“四零”服务活动与群众路线教育实践活动有机结合,把活动作为教育实践活动载体，作为教育实践活动转变工作作风,紧密联系基层、联系群众的突破口，抓好落实.
2、各中心、部门要围绕“四零”服务活动目标，带着问题、带着责任深入一线，倾力解难，有计划有步骤抓好任务落实,中心部门负责人要主动作为，带好自己的团队，亲自部署、协调、解决问题,比成绩、赛贡献，争创“共产党员先锋岗"、“服务之星”。
3、业务窗口作为开展“四零"服务活动的重点，应认真按照《窗口服务规范》的要求，将*＊＊布署的“＊＊＊＊*窗口建设工作"与“四零”服务活动有机结合,以此次活动为契机，
增强窗口服务人员爱岗敬业、无私奉献的主人翁意识和责任感，改善服务态度,提高工作效率，力争服务零投诉。
4、要以开展此次活动为抓手，以争创先进为动力，不