文档介绍：
医院门诊年终工作总结
下，在区卫生局的关切指导下, 我院仔细学****贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面实行科学发展观，深化开展“医院管理年”等活动，改善服务看法，提高医疗
二是护理工作。2022年，护理部以“湖北省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素养教化和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析探讨会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为101%。全年组织护理业务培训学****6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案驾驭合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。
三是院内感染工作。院感科根据医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的运用状况。全年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为101%。
（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。
医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广阔人民群众的生命健康平安作为贯彻科学发展观的动身点和落脚点。
一是开展了“假如我是一位病人”的换位思索大探讨和演讲竞赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务看法，提高了服务水平。
二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。
三是推广“人性化、特性化、亲情化”的服务。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐XX人次；为生产的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。
三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透亮、诚信服务”。向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，。
（三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。
今年以来，结合医院管理年活动的深化开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：
1、接着开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把