文档介绍：客户需求分析总结计划
客户需求分析
客户需求分析 ($APPEALS) 归纳
$APPEAL
客户需求分析总结计划
客户需求分析
客户需求分析 ($APPEALS) 归纳
$APPEALS 是一种认识客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场
规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同样的权重来分析需求，全部
$APPEALS 必然会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值
创新 ( 减少，增加，剔除，创新 ) 。差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要
内容，只有清楚了差异化才可以成立自己产品的核心竞争力。客户需求分析
($APPEALS) 的内容：
$APPEALS 方法是 IBM 在 IPD 总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从
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个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。详尽以下：
$- 产品价格（ Price
）；
A- 可获得性（ Availability
）；
P- 包装（ Packaging ）；
P- 性能（ Performance
）；
E- 易用性（ Easy to use
）；
A- 保证程度（ Assurances
）；
L- 生命周期成本
（ Life cycle of cost
）；
S- 社会接受程度（ Social acceptance
）。
客户需求分析 ($APPEALS) 内容框架的目的
使用客户 $APPEALS 框架来确定客户的欲望与需要，成立针对每一个细分市场的产品包对应图。客户 $APPEALS 框架的目的主要包括以下方面的内容 : 办理目标细分市场的全部客户欲望与需要成立客户驱动的需求集，作为投资的重点确定要想在所选细分市场获得成功必定达到的主要分界标准确定促使客户选择公司产品的主要差异
客户需求分析 ($APPEALS) 的内容详解
$价格
这个要素反响了客户为一个满意的产品 / 交付希望支付的价格。用这个标准来要
求供应商时，要从本质和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估：技术、低成本制造、物料、人力成本、制造花销、经验、自动化程度、简
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易性、可生产性等。
保证
这个要素平时反响了在可靠性、安全和质量方面的保证。用这个标准来要求供应
商时，要考虑客户在