文档介绍：
我以我心写凌霄征文演讲
挚友们： 我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主子并托下一个航班带去，令这个旅客非常感动。我觉得这是我应当做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客供应便利，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力气暖和每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学****你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成果”，这使我深深体会到工作付出后的快乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思索问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才实力求把服务工作做得尽善尽美。 信任大家不会遗忘11010年发生的特大空难“十二事务”吧。空难发生的其次天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带悲伤的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立刻给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都默默无语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，似乎有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢南航人。我感到非常欣慰，此时能给他们一丝安慰，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，暖和别人。 在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更须要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爱护。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，确定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的心情忽然起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里非常委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我