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招商银行培训心得体会
从这次实****中，让我更清楚明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学****和刻苦专研得来的，一个人应当不断的丰富自己的专业学问和职业技能，从而形成自己的核心竞争力。如下的老大在上海做工作谈话，有一点我们不约而同：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行谛视，然后在公司内部进行产品、流程的优化。
每个管理者，不单是执行者，更应当是思索者和推动者。
招商银行培训心得体会篇【二】
来到招行实****已经两个月了，我深切的感受到当时上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是服务业，他不创建价值，要做好商业银行，服务必需放在首位。
招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。
优质的服务
我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。
要说优质的服务，大堂确定排在前列。因为在个贷工作的原因，对于大堂只能说些自己视察到的片段。但就是这些七零八落的细微环节，就能看出人民中路支行服务的优质。

1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必需要做好。
2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告知大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲解并描述阅历心得，请参与分行培训的同事讲解并描述新学到的手段与技巧。
3、早会完毕后大堂员工再细致检查早晨的打算工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的打算。
4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以支配女孩子每天轮番站，这样男女各一边，按高矮依次排，看着也比男女夹杂着站舒适得多。)
5、起先工作，每位员工要求一般话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿态，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特殊要求说话大声，且肯定要说：你好，请问办理什么业务?
6、遇到客户多的状况，要能够很好的安抚客户的心情，留意分流，不能和客户争吵，要耐性和客户说明。
7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。